Maand: oktober 2018

Agile Service Management en Evolutie

In de afgelopen drie decennia heeft zich een opvallende kentering in het domein van de informatievoorziening voltrokken. Van een technologisch gericht vakgebied, waarbij applicaties en infrastructuur centraal stonden, is de stap naar ICT als dienstverl…

Lees verder >>

Je doet niet wat de klant wil…………

Horde 1 van de serie Struikelblokken voor Dienstverleners: “Je services zijn niet duidelijk en je doet niet wat de klant wil.” Symptomen: Je hebt geen SLA’s, zodat je klant niet goed weet waar hij aan toe is. Je hebt geen SLA’s, zodat elke issue discus…

Lees verder >>