Eén managementsysteem voor DevOps en ESM
Organisaties die DevOs hanteren zien zich gedwongen een oplossing te vinden voor het beheer van elk van hun (vele) DevOps-teams. Hoe ziet een universeel managementsysteem voor zo’n DevOps-team er dan uit? En hoe voorkom je dat DevOps de ESM-boot mist?
The wrong end of the stick: rules vs. principles
ICT regulators and controllers tend to follow a rule-based approach. Although – if asked – they soon enough admit that they actually don’t believe it is the right approach. They would love to see their target audience being so well organized that they
ITIL, or rather ITSL, or even ITSML?
Should ITIL change its name from IT Infrastructure Library to IT Service Library? Or should the M for Management be added to it, to cover ITSML, IT Service Management Library? The statement that ITIL would only be about infrastructure management and us
SLA or BLA? Or would you prefer ISA?
A posting in one of the many ITIL groups at Linkedin said “Service Level Agreement vs. Business Level Agreement. There is an new trend where for definition of value and benefits of ICT for business is considered BLA instead of SLA. In other words measu
SSC versus Multi-Disciplinary Service Units
A phenomenon I’m regularly running into is the SSC, the Shared Service Center. It is an initiative based on the desire to profit from the economy of scale, when two or more organizations are sharing some common, comparable services in a single organiza
ISO makes a mess of (IT) Service Management
If you want to comply with international guidelines for (IT) service management, should you apply ISO9001 to your service management domain, should you apply ISO20000 because it claims to do exactly that, or should you use the ISO/IEC TR 90006 guidelin
Elke gebruikersorganisatie krijgt de tool die ze verdient
Oftewel: ga je voor je nieuwe “Enterprise Service Management” tool weer de hoofdprijs betalen? Wat in de negentiger jaren gebeurde dreigt zich nu weer te herhalen. Je moet al een beetje langer meelopen om het je te herinneren, maar met de opkomst van I
Agile Service Management en Evolutie
In de afgelopen drie decennia heeft zich een opvallende kentering in het domein van de informatievoorziening voltrokken. Van een technologisch gericht vakgebied, waarbij applicaties en infrastructuur centraal stonden, is de stap naar ICT als dienstverl
Procesmanager – niet te verwarren met lijnmanager
IT’ers zijn in de regel zeer gestructureerd denkende wezens. Ze kunnen de mooiste strakke programma’s schrijven, netwerken en computers bouwen en projecten managen. Maar zodra het op organiseren aankomt is het net of ze een blinddoek voordoen en het ge