Blogs

Horde 1 van de serie Struikelblokken voor Dienstverleners: “Je services zijn niet duidelijk en je doet niet wat de klant wil.” Symptomen: Je hebt geen SLA’s, zodat je klant niet goed weet waar hij aan toe is. Je hebt geen SLA’s, zodat elke issue discus

SLA’s leiden nog steeds tot voortdurend ‘gedoe’ tussen klanten en leveranciers. De oorzaak is vaak gelegen in de gedateerde structuur van die SLA en het gebrek aan afstemming tussen de beleving van de klant en de denkwereld van de leverancier. Dat kan

Het drama dat “service” heet: 10 definities Stel je voor dat je geen strak antwoord hebt op de vraag wat een service is. Of dat er binnen jouw organisatie verschillende antwoorden op deze vraag zijn. Hoe reageer je dan op de volgende vraag: “En hoe den

Iedere facilitaire organisatie heeft managementmiddelen nodig om haar taken mee te besturen. Die middelen variëren van kladblokjes tot zeer complexe FMIS’en. Wanneer heb je nou welke hulpmiddelen nodig? Dit artikel demonstreert een eenvoudig volwassenh

Een strategische toolkeus is van het grootste belang. Serviceorganisaties halen vaak een beperkt rendement uit de tools waarmee ze hun werkzaamheden managen. Meestal betalen ze veel voor functionaliteit die ze niet gebruiken, en maken ze beperkt gebrui

In 2016 werd ik gevraagd een ​​column te schrijven over ITIL’s levensverhaal, ter ere van Happy ITIL Day 2016. Over het antwoord hoefde ik niet lang na te denken. ITIL is gewoon te belangrijk om te laten passeren. En aangezien miljoenen mensen de boeke

This interview with John Stewart was held by Oleg Skrynnik and Stepan Hrulev, with Brian Johnson participating.  November 2013. PART I John Stewart  John Stewart studied at the University of Glasgow and at York University, where he became Ph.D. in quan

PART II of the interview on ITIL’s history, with John Stewart, and Brian Johnson participating. Click here for PART I. Oleg: We’ve heard from Jan van Bon and Brian Johnson a story of ITIL (or GITIMM) creation. Is it true that it was your and Peter Skin