Durante décadas, las organizaciones de servicios han basado sus propias prácticas en las de otros. Este enfoque sólo ha dado resultados limitados porque se empieza por el lado equivocado. En comparación con los esfuerzos y las inversiones realizadas, los resultados no suelen estar a la altura de las expectativas. El método USM puede ser utilizado para resolver este problema. La solución es tan sencilla como eficaz: no hay que trabajar a partir de ejemplos prácticos de otros (de los que no se sabe cómo y por qué surgieron), sino partir de lo básico con principios claros (Figura 1.1).

Figura 1.1 Principios versus Prácticas 

El método USM ofrece un enfoque sencillo, estandarizado y de rápido aprendizaje para las organizaciones de servicios, basado en principios empresariales. Este Repositorio se basa en parte en los conocimientos generalmente aceptados de varias publicaciones y artículos anteriores del autor [1]. El Repositorio también presenta los últimos conocimientos de la práctica, basados en una potente base teórica.

Este Repositorio describe los principios en los que se basa el método USM y las herramientas prácticas que han surgido de él. Estas descripciones se han establecido de la forma más sencilla posible y se ajustan a la práctica moderna. El diseño de USM refleja este enfoque. Un rol clave en USM está reservado a las rutinas de trabajo de una organización de servicios. Se ha elegido la imagen de un tren para ilustrar estas rutinas con sus diversas actividades (Figura 1.2).

Figura 1.2 Diseño de USM



El uso del color también apoya a la explicación del método.

[1] Foundations of IT Service Management, op basis van ITIL V3, J. van Bon, 2007; ITIL© pocket guide - 2011 Editie, J. van Bon, 2011; Compendium IT-beheer. J. van Bon, 1997-2002.