Johtajan tehtäviin ei pitäisi kuulua oman palvelunhallintajärjestelmän kehittäminen, varsinkaan uudestaan yrityksen eri osille. USM tarjoaa standardin tavan sellaisen tekemiseksi.

USM:ää voidaan käyttää periaatteessa kolmeen tavoitteeseen:

  • palveluntuottajan sisäisien rutiinien arvioiminen: USM on kypsän palveluntarjoajan viitemalli.
  • palveluntuottajan (palveluorganisaation tai tukitiimin) sisäisten rutiinien ja suorituskyvyn parantaminen.
  • ulkoistaminen (tässä USM on kypsän toimittajan viitemalli).