Het is niet het dagelijks werk van een manager om zo’n gestructureerde benadering - een servicemanagementsysteem - zelf te ontwikkelen, laat staan dat te doen voor de integrale organisatie. USM is de standaard daarvoor.
De USM-methode kan op hoofdlijnen voor drie doelen worden ingezet:
- het verbeteren van de interne werkwijze en prestaties van een dienstverlener (een serviceorganisatie of een support-team)
- het beoordelen van de werkwijze van een dienstverlener (hier geldt USM als het referentiekader van een volwassen dienstverlener)
- het uitbesteden van taken (hier geldt USM als het referentiekader van een volwassen toeleverancier)