USM is in te zetten bij alle dienstverlenende organisaties en teams, in alle taakgebieden, van ICT tot zorg, van gebouwenbeheer tot beveiliging, van telecom tot overheid (Figuur 2). Elke serviceorganisatie heeft immers baat bij een servicemanagementarchitectuur en een daarmee voort te brengen servicemanagementsysteem.
Ook al verschillen voor elke serviceorganisatie de organisatie, de tooling en de services, het managen van dienstverlening is universeel.