El método USM proporciona la arquitectura de gestión de servicios empresariales de la organización de servicios, no para la estructuración de la infraestructura técnica desplegada (edificios, medios de transporte, computadoras, aplicaciones, etc.), sino para la gestión de servicios.

La ejecución de la entrega del servicio es una elección local: con un sistema de gestión de servicios universal, un proveedor de servicios puede reproducir cualquier práctica imaginable. Las elecciones están influidas por las directrices y limitaciones tecnológicas, de gestión y legales, y por las preferencias y creencias de los gestores de la organización.

Por supuesto, la mejora final y sostenible del servicio es de suma importancia para el despliegue de USM. Aunque el salida directo es importante, el resultado lo es aún más (véase también ITOCO, figura 5.2).

Salida

USM proporciona un sistema de gestión estandarizado con el que una organización de servicios gestiona su personal, sus recursos tecnológicos, sus rutinas y sus servicios. USM proporciona no sólo los bloques de construcción que desempeñan un rol en el sistema de gestión de cada organización de servicios, sino también el método estándar para mejorar el servicio con esos bloques de construcción.

Resultado

Con USM, la organización gana rápidamente y a bajo costo el control de sus rutinas de trabajo, creando orden y paz, y espacio para la explotación del potencial creativo de los empleados. USM utiliza todos los elementos del sistema de gestión de servicios empresariales.

Con USM, la organización de servicios puede:

  • aprender a establecer mejores acuerdos con clientes, socios y abastedores
  • aprender a organizar mejor su organización de servicios
  • aprender a estandarizar sus rutinas con sólo 5 procesos y 8 flujos de trabajo
  • optimizar la integración de Personas, Procesos y Tecnología
  • establecer su herramienta de gestión de servicios basada en flujos de trabajo
  • mejorar la calidad de sus facilidades
  • proporcionar un mejor apoyo a sus clientes en el uso de esas facilidades
  • proporcionar un mejor rendimiento del servicio
  • entregar reportes más significativos
  • conseguir un mejor control de su organización
  • conseguir clientes más satisfechos
  • conseguir la excelencia en el servicio y la excelencia del cliente
Con la introducción de USM, una organización se ahorra fácilmente la mitad de los costos de implementación tradicionales de la gestión de servicios, los resultados se logran más rápidamente con menos comportamiento de recaída, la complejidad de las rutinas de trabajo locales se reduce en gran medida, y hay más apoyo entre los empleados porque USM es fácil de entender y usar. El método de USM ofrece a una organización la oportunidad de avanzar rápidamente en la creación de un centro de servicios compartidos interdisciplinario (iSSC), que apoya a la empresa con una organización central de servicios de apoyo.