ITIL 4 beschrijft 17 servicemanagement-practices die specifiek zijn voor het domein servicemanagement:
1. bedrijfsanalyse
1. beschikbaarheidsmanagement
2. capaciteits- en prestatiemanagement
3. change enablement
4. incidentmanagement
5. IT-assetmanagement
6. monitoring en eventmanagement
7. problemmanagement
8. releasemanagement
9. servicecatalogusmanagement
10. serviceconfiguratiemanagement
11. servicecontinuïteitsmanagement
12. servicedesk
13. servicelevelmanagement
14. serviceontwerp
15. servicerequestmanagement
16. servicevalidatie en testen