La aplicación de un método está soportada en la práctica por un sistema (un conjunto coherente de componentes): un sistema de gestión (véase ISO 9000:2015).

Sistema de gestión: el conjunto coherente de recursos organizativos que organiza y coordina para realizar sus objetivos con eficacia y eficiencia

Un sistema de gestión puede aplicarse a una o varias áreas, como la Informática, la Gestión de Recursos Humanos, las Finanzas, la Telefonía o la Calidad. Un sistema de gestión de este tipo, aplicado a una organización de servicios, es entonces un sistema de gestión de servicios.

El sistema de gestión de servicios realiza las metas de la organización de servicios de forma estructurada. Por ejemplo, el sistema de gestión de servicios define la estructura organizativa, los roles, las funciones y los perfiles, las tareas, las autoridades y las responsabilidades (TAR), las normas y directrices, la cultura, los medios y las rutinas de trabajo: procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo.

Un sistema de gestión de servicios puede desplegarse para un solo equipo de la organización, para varios departamentos o para toda la empresa, , ofreciendo un sistema de gestión de servicios empresariales (SGSE). Es fácil ver que el uso de un sistema de gestión de servicios común para varios departamentos o incluso para toda la empresa influye positivamente en la eficiencia y la efectividad de la organización. En el capítulo 9 se analiza esta situación con más detalle.

La especificación de un sistema de gestión se basa en una arquitectura de gestión.

Arquitectura de gestión: La organización fundamental de un sistema de gestión en sus componentes, sus relaciones entre sí y con el entorno, y los principios que guían su diseño y desarrollo.

Los componentes de la arquitectura de gestión son bloques de construcción. Con un conjunto de bloques de construcción compartidos y predefinidos, cualquier organización puede crear su propio sistema de gestión de manera que estos sistemas de gestión sean compatibles e interoperables.

Un arquitecture de gestión aplicado a una organización de servicios es una arquitectura de gestión de servicios. Una arquitectura de gestión de servicios aplicada a nivel empresarial es una arquitectura de gestión de servicios empresariales.