Päivitys julkaistiin helmikuussa 2019. Uuden ITIL 4:n myötä otettiin suuri askel, jotta vastattaisiin uusimpaan kehitykseen.
ITIL 4:ää ohjasi talouden ratkaiseva käänne: siirtyminen tavarakeskeisestä taloudesta palvelukeskeiseen talouteen. Pelkkiin tavaroihin perustuvista liiketoimista on tullut pitkälti vanhentunut liiketoimintamalli, ja palveluntuottajien ja heidän asiakkaidensa välistä vuorovaikutusta hallitsevat nyt pitkäaikaiset suhteet, jotka perustuvat palveluntuottajien ja kuluttajien väliseen yhteiseen luomiseen. Kuluttajat vaikuttavat yhä enemmän palveluiden kokoonpanoon, palveluiden yhteydessä saataville tuleviin tavaroihin ja tapaan, jolla kuluttajat näitä palveluita käyttävät. Tämä on seuraava askel palveluiden johtamisen kehityksessä: ketterä, asiakaslähtöinen IT-palveluiden johtaminen. ITIL 4 -asiakirjoissa noudatetaan edelleen käytäntölähestymistapaa: tällä kertaa kuvattiin 34 kyvykkyyttä, joiden avulla palveluorganisaatio voi organisoida arvovirtansa.
Samalla ITIL 4:ssä huomautetaan, että aiempien versioiden prosessit olivat pikemminkin käytäntöjä kuin todellisia prosesseja.