En este capítulo se describen detalladamente los cinco procesos de USM:

  • Gestión del Contratos (CON)
  • Gestión del Cambio (CAM)
  • Gestión de Incidentes (REC)
  • Gestión de Operaciones (GOP)
  • Gestión de Riesgo (RIE)

Cada proceso describe:

  • las actividades
  • el control del proceso
  • los artefactos
  • los perfiles relevantes
  • las métricas
  • relaciones con las prácticas populares