Los siguientes términos desempeñan un rol importante en la organización del servicio:

  • misión
  • visión
  • valores fundamentales
  • estrategia
  • objetivos
  • metas
  • gobernanza
  • gestión
  • política
  • perspectiva
  • niveles estratégico, táctico y operativo
  • separación de funciones
  • separación de dominios
  • trabajo basado en procesos
  • (ciclo de) abastecimiento
  • externalización, internalización, recontratación
  • estructura organizativa
  • estructura de perfiles
  • estructura del personal
  • triángulo dramático
  • trabajo basado en el flujo de trabajo
  • gestor de flujos de trabajo
  • coordinador del flujo de trabajo
  • gestión funcional
  • gestión tecnológica
  • especificar
  • realizar
  • organización matricial
  • estandarización
  • ciclo de gestión de un servicio
  • abastecimiento
  • triángulo dramático
  • trabajo basado en el flujo de trabajo
  • gestor del flujo de trabajo
  • coordinador del flujo de trabajo
  • estandarización
  • modelo RACI
  • organización matricial
  • equipo
  • servicio de atención al cliente
  • punto de contacto único
  • cualificado, no cualificado
  • centralizado, distribuido
  • mostrador de autoservicio, portal de autoservicio
  • servicios en la sombra