Además de las herramientas de automatización, una organización también tiene plantillas y documentos que desempeñan un rol como herramientas de la organización de servicios. Pueden referirse, por ejemplo, a:
- formularios de solicitud de deseos (requisitos, quejas), cambios (SC), incidentes, solicitudes de servicio y riesgos
- los perfiles y planes de formación
- la tabla RACI
- los calendarios de escalada
- informes (proceso, línea, flujo de trabajo, servicio)
- los acuerdos (SA, ANO, CS)
- el catálogo de servicios
- planes de categorías, impacto, prioridad, urgencia, probabilidad, efecto
- planes diarios, semanales y mensuales
- el modelo RIG
- planes e informes de prueba
- el calendario de los estados de las llamadas
- el calendario del ciclo de vida de un incidente