USM is een universele methodische werkwijze om dienstverlening te managen.

De USM-methode voorziet in een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie z’n mensen, z’n middelen, z’n werkwijzen, en z’n services managet. Dat doet USM door een Service Management Architectuur expliciet te maken.

Service Management Architectuur: een set van regels en richtlijnen voor het organiseren en besturen van een serviceorganisatie, die er toe leiden dat je in de toekomst consistente beslissingen kunt nemen.

USM is in te zetten bij alle dienstverlenende organisaties en afdelingen. Met USM kun je bijvoorbeeld alle dochters uit de NORA-familie eenvoudig voorzien van een gemeenschappelijk managementsysteem. De methode biedt een eenvoudig leerbare werkwijze, gebaseerd op bedrijfskundige principes.

Met USM komt de organisatie snel en goedkoop in control van z'n werkwijze, waardoor orde en rust ontstaat, en ruimte voor de benutting van de creatieve potentie van medewerkers.

Een USM-invoering werkt vanuit de overtuiging dat een organisatie uitsluitend beter leert functioneren als die organisatie dat met interne medewerkers, op eigen kracht, leert doen.
Externe ondersteuning is alleen gericht op het coachen van die interne medewerkers, voor zover die behoefte bestaat. Dus geen dure consultants aan boord die het werk vóór u uitvoeren, maar een 100% investering in eigen medewerkers.

Download hier een korte beschrijving van USM: De-USM-methode-korte-beschrijving