Auf dieser Seite findest du E-Books und andere Downloads, mit zusätzlichen Informationen über USM.
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Eine Einführung in USM - Um eine sich kontinuierlich und konsistent verbessernde Serviceorganisation zu werden, brauchst du einen strukturierten Ansatz für das Management deiner Kunden, deiner Partner und anderer Interessengruppen, deiner Manager, deiner Prozesse, deiner Technologie und deiner Dienstleistungen. USM ist eine universelle Management Methode für Serviceprovider, die genau das ermöglicht.
USM beschreibt eine Service Management Architektur und spezifiziert ein standardisiertes Service Management System.
Lies die Einführung in USM und lerne, wie du die Performance deiner Organisation auf einfache und effiziente Weise verbessern kannst.
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Entmystifizierung des Begriffs ‘PROZESS’ - Die Begriffe Service, Management und Prozesse gehören zu den am häufigsten (falsch) angewendeten Begriffen in der Wirtschaft. In diesem E-Book werde ich den Begriff Prozess entmystifizieren.
Überall auf der Welt finden Sie in Büchern über Process Management die gleiche Definition eines Prozesses. Aber in all diesen Büchern wird diese Definition nur auf Seite eins verwendet. Der Rest des Buches verstößt auf jeder Seite gegen diese Definition und beschäftigt sich nur mit den abgeleiteten Artefakten von Prozessen, die keine Prozesse mehr sind. Wären diese Artefakte tatsächlich von Prozessen abgeleitet worden, wäre der Schaden überschaubar gewesen. Leider ist das aber nicht der Fall. Infolgedessen zahlen die Volkswirtschaften in aller Welt den Preis für die daraus resultierende Ineffizienz.
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Enterprise Service Management mit USM - Dieses E-Book beschreibt 20 Leitlinien für den Aufbau eines Service-Management-Systems auf der Grundlage der Enterprise Service Management Architecture von USM. Mit diesen Leitlinien werden Sie ein einfaches, aber gut strukturiertes Service-Management-System für Ihre eigene Organisation einrichten, das für jedes beteiligte interne oder externe Service-Team anwendbar ist.
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