Stichting SURVUZ werkt met haar Productpartners aan het verder optimaliseren van de meest gangbare managementtools, om juist de managementsystemen en de workflows van de serviceorganisatie beter te kunnen ondersteunen. De tools die de USM-audit geheel doorstaan zijn op de USM-website vermeld.

We onderscheiden de volgende tools:

  1. Tools die het coördineren van de workflows en het administreren van infrastructuur ondersteunen: dienstverlening coördinatietools (DVC-tools), m.i.v. tools voor het beheren van een BIR (CMDB) en de BPM-tools deze functionaliteit ondersteunen
  2. Tools die het leren van USM ondersteunen: opleidingsproducten

Dienstverlening coördinatietools staan bekend als 'helpdesktools', 'servicemanagementtools' en dergelijke. Zulke tools bevatten vaak ook functionaliteiten die gericht zijn op het automatiseren van de uitvoering van handelingen in specifieke supportdomeinen (personeelszaken, gebouwenbeheer, financiën, etc.), waarmee ze zich meer op het terrein van een FMIS begeven. Dergelijke automatiseringstaken vallen buiten de scope van de DVC-tooling. De audit van die DVC-tools vindt plaats door USM-gecertificeerde product-auditors, o.b.v. een functioneel eisendocument dat door SURVUZ wordt beheerd. In deze functionele specificaties zijn voor deze tools de must-have kenmerken vastgelegd en de nice-to-have kenmerken. Vraag hier een audit aan.

1. Dienstverlening coördinatietools

Clientele ITSM

De eerste DVC-tool die voor de USM-audit is geslaagd is Clientele van Mproof.

Clientele is cum laude door de audit gekomen: het product voldoet aan de volle 100% van de eisen. Dit houdt in dat de tool Clientele aantoonbaar volledig in staat is om alle USM dienstverlening coördinatiefuncties te ondersteunen.

Mproof focust met Clientele op een positie als generiek workflow-managementsysteem voor IT Service Management.

OTRS

De tweede DVC-tool die voor de USM-audit is geslaagd is OTRS, een open source product.

OTRS is eveneens cum laude door de audit gekomen, en levert dus volledige ondersteuning voor alle eisen die USM aan een volwassen state-of-the-art dienstverlening coördinatiesysteem stelt.

OTRS is een open source product. De beheerder hoeft dus alleen over kennis van USM te beschikken om de tool in te richten als een gekwalificeerde dienstverlening coördinatietool voor USM. Er is geen gecertificeerde leverancier van de tool beschikbaar.

4me

De derde DVC-tool die voor de USM-audit is geslaagd is 4me.

4me is eveneens cum laude door de audit gekomen: het product voldoet aan de volle 100% van de eisen. De architectuur van 4me sluit naadloos aan bij het concept van de schakel voor service-ecosystemen, zoals dat in de USM-architectuur is uitgewerkt (zie principe KN03: Ketenbewust), en kan daarmee voor elke schakel in een service-ecosysteem worden ingezet.

4me focust op een positie als Enterprise Service Management tool voor de integrale ondersteuning van alle (service-)teams in een dienstverlenende organisatie.

2. Opleidingsproducten

InThere MicroGames voor USM

De MicroGames voor USM bieden de mogelijkheid om USM-kennis stap-voor-stap in eigen tempo te oefenen. Leren in een dynamische leeromgeving met microgames is een effectieve maar ook een leuke manier om die kennis spelenderwijs onder de knie te krijgen. Medewerkers of studenten kunnen in behapbare brokken met de MicroGames aan de slag, bijvoorbeeld in een tempo van 15 minuten per dag. Sneller kan vanzelfsprekend ook. De beheeromgeving van de InThere Microgames stelt de organisatie daarbij in staat om het leertempo van alle medewerkers of studenten te volgen. De MicroGames kunnen worden ingezet ter ondersteuning van de invoering van USM bij een gebruikersorganisatie, maar ook ter ondersteuning van bedrijfstrainingen of in het openbaar onderwijs.
Bekijk hier een video over de game.

Vraag hier een audit aan »