Kwaliteit

Definitie

Het verschil tussen de ervaren service en de verwachte service, gezien vanuit het perspectief van een klant.

Toelichting

Alternatieve definitie met een meer holistisch karakter: simultane en voortdurende tevredenheid van alle belanghebbenden.

 

 

RECOMMENDED CONTENT:


Read the USM Introduction book, to study the details of the USM Method



Read the free e-books in the Downloads section.