Melding

Definitie

Een interactie waarmee een stakeholder een beroep doet op een actie van de dienstverlener.

Toelichting

Meldingen bestaan uit wensen (klachten), wijzigingsverzoeken (RFC’s), storingsmeldingen (incidenten), service requests en risico’s. Klanten en gebruikers kunnen meldingen indienen, maar interne medewerkers en toeleveranciers kunnen dat ook doen.

Synoniem(en)

Call, ticket

 

 

RECOMMENDED CONTENT:


Read the USM Introduction book, to study the details of the USM Method



Read the free e-books in the Downloads section.