Nieuws

De missie van de Stichting SURVUZ is “het verbeteren van de dienstverlening”, en de strategie die daarbij hoort is “het ontwikkelen en verspreiden van kennis over Service Management”. Wat is dan een betere investering dan een bijdrage aan ons onderwijs

USM specificeert een servicemanagementarchitectuur en een standaard servicemanagementsysteem. De principes die de grondslag vormen voor deze servicemanagementarchitectuur zijn herzien en uitgebreid door de USM Management Groep, in het kader van de herz

Mproof, InThere en Stichting SURVUZ hebben de krachten gebundeld om een serious game te ontwikkelen voor de toepassing van servicemanagement volgens de USM-methode. Een nieuwe techniek met micro-games stelt je in staat om op eigen tempo, stapsgewijs be

Met het beschikbaar komen van USM in het Engels zijn ook nu coaches in andere landen dan Nederland in staat om hun klanten te ondersteunen bij de invoering van USM. De eerste landen waar actief USM-ondersteuning wordt aangeboden zijn Zweden, Finland, B

  Vanwege de toenemende belangstelling uit het buitenland is USM nu ook in het Engels beschikbaar. Het USM-boek is vertaald en als web-boek gepubliceerd. Ook de USM-trainingen zijn in in het Engels beschikbaar. Volgende week vindt de eerste Engels

  Gemeente Utrecht zit in een transitie naar een cloud-omgeving en een regie organisatie. De nieuwe afdeling DomstadIT hanteert agile technieken en streeft naar uniforme werkwijzen die bijdragen aan een voorspelbare dienstverlening. DomstadIT zet

Bij het ontwikkelen van nieuwe USM-leermiddelen voor het ITSM-onderwijs is de hulp ingeroepen van deskundigen uit de wereld van de gaming. De ontwikkelaars demonstreren binnenkort de eerste resultaten. Terwijl de USM-lesstof nog wordt uitgewerkt zijn d

Humanitas DMH is een landelijk verspreide en lokaal verankerde zorgorganisatie. Meer dan 1.400 medewerkers en vrijwilligers ondersteunen ruim 3.300 mensen met een verstandelijke beperking en/of psychiatrische problemen. Humanitas past USM toe bij de or

DNB – De Nederlandsche Bank – is de centrale bank van Nederland. De Bank heeft het Nederlandse monopolie op de uitgifte van bankbiljetten en heeft een controlerende taak voor de Nederlandse financiële sector. DNB zet USM in voor het managen van organis

De handreiking “Implementatie DIZRA m.b.v. USM” is een initiatief in de architectuurcommunity van het Informatieberaad Zorg en heeft betrekking op de samenwerking van zorgorganisaties bij de toepassing van DIZRA: het afsprakenstelsel voor gegevensuitwi