Het universele managementsysteem voor (alle) dienstverleners, beheerd door Stichting SURVUZ
Effecta, specialist op het gebied van klantcontact & technologie, past de USM-methode toe bij het inrichten van haar (gefuseerde) serviceorganisatie, het verder verbeteren van haar services, en voor de aantoonbare compliance met externe normen zoal …
Stichting SURVUZ heeft i.s.m. Inform-IT, Kenniscentrum voor Servicemanagement, drie nieuwe readers gepubliceerd, in aanvulling op de eerder gepubliceerde reader over DevOps. De readers beschrijven de basics van zowel USM als het betreffende best practi …
Met ingang van komend studiejaar krijgen ICT-studenten aan de Hogeschool van Rotterdam les in de USM-methode. De hogeschool maakt daarbij gebruik van de digitale USM-leeromgeving die door Stichting SURVUZ beschikbaar wordt gesteld, voor de opleiding Bu …
Stichting SURVUZ heeft i.s.m. Inform-IT, Kenniscentrum voor Servicemanagement, een nieuwe online publicatie uitgebracht over DevOps. DevOps is een populaire practice voor het ontwikkelen en beheren van nieuwe software. Het belangrijkste kenmerk van Dev …
Abiant is één van de grootste uitzendorganisaties van Noord-Nederland, met een netwerk van kantoren in Groningen, Friesland en Drenthe. Abiant zet USM in voor de verbetering van de services en rapportages en het verhogen van klanttevredenheid, door o.a …
ICTivate werkt aan de invoering van USM. ICTivate is één van de MSP’s die USM hebben ontdekt als een effectief instrument voor het verbeteren van hun dienstverlening. Gevestigd in Echt, Limburg, ondersteunt ICTivate klanten in verschillende branches, m …
Vertimart, leverancier van software in de markt van voor tandheelkunde en mondhygiëne, hanteert USM voor de verbetering van haar dienstverlening. Vertimart gebruikt USM concreet voor het maken van betere afspraken met klanten en voor het verbeteren van …
De sectie GDN van TNO werkt aan de invoering van de USM-methode voor haar ICT-organisatie, voor het (her)structureren van de organisatie, het standaardiseren van de processen en de werkwijzen, en voor het verbeteren van de servicerapportages. In het ve …
GTS-Online selecteert USM als de methode voor het standaardiseren van haar processen workflows, en het verbeteren van de werkwijzen. GTS Online verwacht hiermee eenvoudiger in staat te zijn te voldoen aan compliancy-eisen. Via de gebruikerscommunity he …
Basalt is een zorginstelling voor revalidatiebehandelingen, met ca 1.200 medewerkers. Basalt werkt vanaf begin 2019 aan de toepassing van de USM-methode voor zowel IT als voor de facilitaire omgeving, ondersteund door een FMIS. Via de gebruikerscommuni …
Zorggroep Drenthe past sinds eind 2018 de USM-methode toe in haar ICT-afdeling. Na een training van de leden van het ICT-team richt Zorggroep Drenthe haar werkwijzen nu in o.b.v. de templates van de USM-methode. Via de gebruikerscommunity heeft Zorggro …
De afdeling IT/ I&A van Openbaar Onderwijs Groningen heeft USM gekozen voor haar project ‘Integrale Servicedesk’. De gestructureerde benadering om processen, werkwijzen en dienstverlening onder controle te krijgen en te kunnen vertalen in een Integ …
Medio 2018 adopteerde Prodin Business Solutions de USM-methode voor haar Service Support team. Na de start met een tweedaagse training voor de medewerkers leerde de organisatie op eigen kracht stap voor stap de werkwijzen te verbeteren. Elise van Maars …
RENDO, een onafhankelijke regionale netbeheerder in Meppel, kiest voor de USM-methode om haar werkzaamheden verder te stroomlijnen, en een impuls te geven aan haar innovatief vermogen.
USMnow BV is de leverancier van OTRS4USM, een zeer flexibele open source servicemanagementtool. Het product OTRS4USM is de tweede USM-gecertificeerde tool, naast Clientele van Mproof. Diverse andere toolleveranciers werken aan de certificering van hun …
De Stichting SURVUZ werkt met haar Productpartners aan het verder optimaliseren van de meest gangbare managementtools, om de workflows van USM beter te kunnen ondersteunen. De tweede tool die voor de USM-audit is geslaagd is OTRS4USM. De audit vindt pl …
AKSI Automatisering heeft gekozen voor de USM-methode, bij het inrichten van haar werkzaamheden. Sinds 1997 houdt AKSI Automatisering zich bezig met alles wat zich rondom werkplekken en (inter-)netwerktoepassingen beweegt. AKSI heeft vestigingen in Gro …
Stichting SURVUZ faciliteert de ontwikkeling van vernieuwde lesprogramma’s voor zowel hbo als mbo, voor ICT- en overige facilitaire opleidingen. De eerste hogeschool heeft deze aanpassing al in praktijk gebracht in het lopende studiejaar. Overige hoges …
Stichting SURVUZ presenteert op de beurs Zorg & ICT de laatste ontwikkelingen op het gebied van servicemanagement-systemen. De zorg is een vakgebied waarin grote behoefte bestaat aan eenvoudig leerbare, goedkope en effectieve oplossingen voor de in …
Groupe OPEN, een all-round dienstverlener in de ICT infrastructuur beheersector (managed services & consultancy) heeft gekozen voor de toepassing van USM bij de inrichting van haar beheerwerkzaamheden. Vanaf eind 2017 hanteert Groupe OPEN de USM-me …
Woningcorporatie KleurrijkWonen in Tiel heeft voor de werkwijze van haar interne IT-organisatie (ca 20 mdw) gekozen voor de toepassing van USM. De toepassing van USM begon in januari 2018 met een training voor de interne medewerkers.
De jaarlijkse Service Manager Dag is uitgebreid met Trends in Tooling. Het evenement biedt op 22 maart in Den Bosch de gelegenheid aan de Stichting SURVUZ om de bezoekers bij te praten over de laatste ontwikkelingen op het gebied van servicemanagements …
NIOC 2018 staat voor ‘Beleef ICT onderwijs’. Laat je inspireren, want de ontwikkelingen gaan razendsnel. Op het NIOC congres 2018, in Leeuwarden, presenteert Hogeschool Windesheim hoe zij USM inzet in haar ICT-onderwijsprogramma. Deelnemers aan de sess …
Amaris Zorggroep biedt thuiszorg, tijdelijk verblijf en wonen met zorg in de regio Gooi & Vechtstreek en Eemland. Amaris past sinds augustus 2017 de USM-methode toe voor haar interne IT-afdeling en heeft meteen de eerste stappen genomen om ook Gebo …
ZINN Zorg is dé zorgorganisatie voor (thuis)zorg, wonen en welzijn in Groningen, Haren en Hoogezand. ZINN hanteert sinds eind 2017 de USM-methode voor haar interne IT-organisatie en breidt stapsgewijs de scope uit naar de rest van de facilitaire organi …
TOPdesk is leverancier van intuïtieve helpdesksoftware, en begeleidt organisaties bij het optimaliseren van hun servicemanagement. TOPdesk ondersteunt daarbij zowel IT-serviceorganisaties als andere facilitaire teams, en is dus zowel in te zetten in de …
De stichting SURVUZ introduceert voor de tweede keer de USM-methode op de Vakbeurs Facilitair & Gebouwenbeheer. Bezoekers kunnen op de stand van SURVUZ uitgebreid informatie krijgen over de manier waarop managers van support-organisaties (facility …
Op de beurs Infosecurity en Data & Cloud Expo kunnen belangstellenden een presentatie bijwonen van de wijze waarop de USM-methode structurele ondersteuning biedt voor security (en natuurlijk ook voor de andere kwaliteitsaspecten van de informatievo …
Er is een scherp onafhankelijk toezicht nodig op de inkoop van facilitaire diensten om medewerkers te beschermen tegen onverantwoordelijke transacties. Zo’n toezicht kan ondergebracht worden bij een Autoriteit Verantwoordelijke Inkoop (AVI), vergelijkb …
Facility management neemt binnen ziekenhuizen en zorginstellingen een strategische positie in waarmee op tal van aandachtsgebieden waarde wordt gecreëerd. Voor de organisatie, medewerkers en patiënten of bewoners. De USM-methode kan daarbij van groot …
Serviceorganisaties halen vaak een beperkt rendement uit de tools waarmee ze hun werkzaamheden managen. Meestal betalen ze veel voor functionaliteit die ze niet gebruiken, en maken ze beperkt gebruik van de wél beschikbare functionaliteit. Bovendien sc …
Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord) heeft sinds medio 2016 gekozen voor de USM-methode, als raamwerk voor het inrichten van de beheerorganisatie. ODC-Noord is onderdeel van de Shared Service Organisatie Noord (SSO-Noord) en biedt op dit moment een sc …
Durron Management is een adviesorganisatie met een breed scala aan diensten: Interim management, Organisatieadvies, Procesmanagement en Verandermanagement o.b.v. de USM-methode. Durron Coaching vult dat spectrum aan met trainingen, workshops, seminars …
Datasur kiest voor USM voor het verder professionaliseren van haar dienstverlening. Als onafhankelijke dochteronderneming van Telesur (Paramaribo) richt Datasur zich op de professionele hostingsmarkt in Suriname. Met hun eigen datacenters bedienen ze h …
EasyNow is een adviesorganisatie die zich bezig houdt met gedragsbeïnvloeding in organisatieverbeterprojecten. Als product hanteert EasyNow daarbij OBM – Organizational Behavior Management. Voor USM heeft EasyNow de training USM Gedragsmanagement met O …
De Stichting SURVUZ werkt met haar Productpartners aan het verder optimaliseren van de meest gangbare managementtools, om de workflows van USM beter te kunnen ondersteunen. De eerste tool die (cum laude) voor de USM-audit is geslaagd is Clientele van M …
Mproof richt zich op het ontwikkelen van geavanceerde Service Management-software (Clientele), en op het begeleiden van serviceorganisaties. Samen met de klant optimaliseert Mproof de processen van de organisatie voor een uniforme werkwijze. Met het ad …
MindCampus is een modern mediabedrijf uit Amsterdam. MindCampus levert mediaproducten die oplossingen bieden en doelstellingen realiseren in twee focusgebieden: human resources management en facility management. Met respectievelijk F-Academy en F-Facts …
De eerste twee delen van de ISO41000-familie Facility Management zijn gepubliceerd: [1] ISO41011 Vocabulary. Dit deel definieert de terminologie in de standaard. Zie de preview. [2] ISO41012 Guidance on strategic sourcing and the development of agreem …
Possible opleiding en training is een ervaren praktijkopleider die facilitaire professionals helpt zich continu te ontwikkelen met de nieuwste praktijkkennis, die zij direct kunnen toepassen in hun werk. Door haar persoonlijke werkwijze biedt Possbile …
De regieorganisatie is niet meer weg te denken uit het facilitaire werkveld. Veel organisaties passen dit organisatiemodel in meer of mindere mate al toe, terwijl anderen zich mogelijk oriënteren op introductie van regievoeren en uitbesteden. De vraag …
Consonante Communicatie heeft al meer dan 30 jaar ervaring met het verbeteren en professionaliseren van communicatie in alle denkbare organisaties. Voor dat doel heeft Consonante de methode Tekststrategie ontwikkeld: nadenken en keuzes vastleggen vóórd …
Naboek is het bedrijf van Jan de Vries, een zeer ervaren trainer. Met Naboek krijgt SURVUZ er een partner bij met 30 jaar ervaring in de IT, met veel kennis op het gebied van frameworks en methodes, en met een groot netwerk. Naboek werkt als trainer re …
PRO468 is USM-productpartner geworden met het product “ProJuze voor USM”. Met ProJuze voor USM krijgt de USM-gebruiker de beschikking over de volgende zaken en mogelijkheden: de officiële USM-procesdefinities en -workflows, eventueel aangevuld met USM- …
Stichting SURVUZ heeft de kennis van 30 jaar servicemanagement samengebracht in de praktische USM-methode. Wie een korte introductie over USM wil bijwonen kan deelnemen aan het webinar op 17 februari, 14:00-15:00 uur. Je krijgt dan in korte tijd een in …
Lerio is een opleidingsorganisatie met een uitgebreid aanbod aan eindgebruikerstrainingen, van beginners tot ervaren gebruikers. Lerio hanteert een combinatie van verschillende leervormen: Klassikaal, Individueel en Online trainingen. Daarbij werkt Ler …
IT Management Group is specialist op het gebied van de inrichting en optimalisatie van IT-organisaties en projectorganisaties. Met het USM-partnerschap met de Stichting SURVUZ breidt IT Management Group haar portfolio voor deze doelgroep verder uit met …
Gommans Proces Design & Innovatie (GPDI) heeft al meer dan 30 jaar ervaring in het professionaliseren en optimaliseren van ICT- en andere facilitaire organisaties. Met het adopteren van de USM-methode breidt GDPI haar portfolio voor die doelgroep u …
De Rijkoverheid heeft 4 uiterst geavanceerde datacenters ingericht voor de ondersteuning van overheidsinstellingen. Het Rijk brengt daarmee het aantal datacenters terug van 64 oude naar 4 nieuwe en voegt daarmee de ict-infrastructuur van meerdere minis …
Nederland is de bakermat van het methodisch werken in dienstverlenende organisaties. De laatste ontwikkeling op dat gebied (de USM-methode: Universeel Service Management) belooft veel goeds voor facilitaire organisaties en andere (primaire) dienstverle …
Medio 2016 adopteerde Koninklijke Visio de USM-methode voor de organisatie en besturing van haar Facility Services organisatie. Na de start met een tweedaagse training voor de facilitaire medewerkers leert de organisatie onder aansturing van een intern …
Voor het eerst biedt de Vakbeurs Facilitair een presentatie over het managementsysteem van de facilitaire dienstverlener. Op 25 januari, om 14:30 in zaal 5, kunnen bezoekers een presentatie bijwonen over de USM-methode, het standaard managementsysteem …
Het boek ‘De USM-methode’ is op 16 januari verschenen en staat meteen volop in de belangstelling. Een gestructureerde benadering van een serviceorganisatie baant de weg naar service excellence en daarmee naar tevreden klanten. Met welke structuur komt …
Facility for Future 2017 is hét inspiratie-event voor het faciitaire domein. Het event is een activiteit van FMN, de onafhankelijke beroepsvereniging voor het facilitaire domein, samen met tal van andere partijen uit het vakgebied Facility Management. …
De Stichting SURVUZ beheert de USM-methode. Op de Partnerdag komen partners van SURVUZ bijeen, om de vorderingen rond USM te bespreken en de samenwerking verder te ontwikkelen. Voor meer informatie over de SURVUZ Partnerdag stuurt u uw vraag via het co …
Patterns voor een service-architectuur. Wat kan architectuur bijdragen aan de vermarkting van kennis? In 5 jaar tijd is het aantal zzp’s van 800.000 gestegen naar boven het miljoen. De ontkoppeling tussen werkgevers en werknemers neemt steeds verder to …