USMnow BV is de leverancier van OTRS4USM, een zeer flexibele open source servicemanagementtool. Het product OTRS4USM is de tweede USM-gecertificeerde tool, naast Clientele van Mproof. Diverse andere toolleveranciers werken aan de certificering van hun product. OTRS4USM is echter de eerste tool die geheel op het USM-managementsysteem is afgestemd, en off-the-shelf geschikt is voor toepassing in een USM-gebruikersomgeving.

De tool OTRS4USM is inzetbaar in zowel ICT- als in andere facilitaire omgevingen.

USMnow BV is door de Stichting SURVUZ geaccrediteerd als USM-productpartner en als USM-invoeringspartner, maakt daarbij gebruik van gecertificeerde USM-experts, en werkt samen met andere USM-Opleidingspartners en USM-Productpartners.