Een inleiding in USM [USM e-book]

Om een continu en consistent verbeterende serviceorganisatie te worden, hebt u een gestructureerde aanpak nodig voor het beheer van uw klanten, uw partners en andere stakeholders, uw medewerkers, uw processen, uw technologie en uw services. USM is een universele managementmethode voor serviceproviders, die precies dat levert. USM beschrijft een servicemanagementarchitectuur en specificeert een gestandaardiseerd servicemanagementsysteem. Lees deze inleiding op USM en leer hoe u uw prestaties op een eenvoudige en efficiënte manier kunt verbeteren.

Om een continu en consistent verbeterende serviceorganisatie te worden, hebt u een gestructureerde aanpak nodig voor het beheer van uw klanten, uw partners en andere stakeholders, uw medewerkers, uw processen, uw technologie en uw services.

USM is een universele managementmethode voor serviceproviders, die precies dat levert.

USM beschrijft een servicemanagementarchitectuur en specificeert een gestandaardiseerd servicemanagementsysteem.

Lees deze inleiding op USM en leer hoe u uw prestaties op een eenvoudige en efficiënte manier kunt verbeteren.

Price:

0,00 inclusief BTW

Categorie: Boeken

Al tientallen jaren worden organisaties gedreven door op practices gebaseerde frameworks voor het inrichten en verbeteren van hun serviceorganisaties, hun werkwijzen en hun services. Dit heeft inderdaad vooruitgang en verbetering opgeleverd, maar slechts tot op zekere hoogte.

Het beperkte succes van deze traditionele aanpak werd sterk beïnvloed door een gebrek aan managementarchitectuur, waardoor inefficiënte serviceorganisaties ontstonden die zich vooral op technologie, tools en technieken concentreerden. USM is ontwikkeld om deze traditionele benaderingen aan te vullen. USM biedt het inzicht dat al tientallen jaren ontbreekt en biedt een gratis set instrumenten voor alle serviceorganisaties, waardoor een eenvoudige en gestructureerde benadering van Enterprise Service Management mogelijk wordt.

Allereerst definieert USM een architectuur voor servicemanagement. Met de toepassing van deze architectuur - niet voor de technologie of de services maar voor het managementsysteem van de serviceorganisatie - definieert USM een standaard voor een generiek managementsysteem dat kan worden gebruikt door elke serviceorganisatie, of dit nu een bedrijf, een afdeling of een team is.

Met die servicemanagementarchitectuur en het bijbehorende servicemanagementsysteem legt u de basis voor de structuur van een succesvolle serviceorganisatie. Lokale keuzes bepalen vervolgens hoe u uw eigen 'verdiepingen' op dat fundament inricht.

USM kan worden ingezet in alle serviceorganisaties van welke aard dan ook. Het kan worden toegepast voor elke technologiegerichte referentiearchitectuur (zoals TOGAF of eTOM), voor elke standaard (zoals ISO27001, NEN7510 of ISO20000), voor elke combinatie van practices uit populaire frameworks (zoals ITIL of BiSL) of voor elke populaire techniek (zoals DevOps of Lean).

Dit e-book is gratis downloadbaar.

Klik op de knop [In winkelmand]  en ga door naar afrekenen.

Winkelmand