USM Boostcamp

Leer in korte tijd hoe je je werkwijzen, je tooling en je serviceorganisatie inricht met niet meer dan vijf processen en acht workflows, in een eenvoudig leerbaar managementsysteem. De training om bij een organisatieverbetertraject of een toolinrichtingsproject alle neuzen in dezelfde richting te krijgen. De on-site editie duurt twee dagen plus een avondprogramma, met een overnachting. De online editie is verdeeld over 10 online blokken van 1,5-2 uur, verdeeld over drie werkdagen. USM is een eye-opener, ook voor doorgewinterde experts. Na een USM-training kijk je nooit meer op dezelfde manier naar servicemanagement. Prijs: €895 ex BTW

Leer in korte tijd hoe je je werkwijzen, je tooling en je serviceorganisatie inricht met niet meer dan vijf processen en acht workflows, in een eenvoudig leerbaar managementsysteem.

De training om bij een organisatieverbetertraject of een toolinrichtingsproject alle neuzen in dezelfde richting te krijgen.

De on-site editie duurt twee dagen plus een avondprogramma, met een overnachting. De online editie is verdeeld over 10 online blokken van 1,5-2 uur, verdeeld over drie werkdagen.

USM is een eye-opener, ook voor doorgewinterde experts. Na een USM-training kijk je nooit meer op dezelfde manier naar servicemanagement.

Prijs: €895 ex BTW

Price:

Categorie: Opleidingen

Wie meer rendement uit twee dagen wil halen dan met een USM Foundation training mogelijk is, kan deelnemen aan een USM Boostcamp. Kies uit een on-site, een online en een Engelstalige editie.

De USM Boostcamp is bij uitstek geschikt voor IT-teams en -bedrijven: in de IT is men gewend aan structuur, kwaliteitsafspraken en tooling voor de beheersing van werkwijzen. Control staat daar centraal vanwege de hoge mate van afhankelijkheid van IT-voorzieningen. Wie snel de gangbare ITIL-, ASL– of BiSL-practices wil inrichten of aan ISO-eisen wil voldoen, kan dus met de USM-methode een bliksemstart maken. Medewerkers van andere facilitaire teams (gebouwenbeheer, beveiliging, personeelszaken, etc.) doen er goed aan eerst een korte vooropleiding te volgen, voordat zij aan de USM Boostcamp deelnemen.

Doel

Serviceorganisaties die hun organisatie op orde willen krijgen, kunnen gebruik maken van USM, de Universele Service Management methode. De USM-training behandelt het managementsysteem van dienstverleners. De deelnemer leert met USM praktische keuzes te maken voor het besturen van de eigen organisatie. Die keuzes zijn goed onderbouwd en eenvoudig te begrijpen, omdat ze gebaseerd zijn op een krachtige servicemanagement-architectuur. Daardoor ontstaat inzicht en rust in de organisatie, de besturing, en de werkwijze. Dat is weer een randvoorwaarde voor een structurele verbetering van de prestaties van de organisatie.

Standaardisatie

Medewerkers leren elkaar met USM beter verstaan. Standaardisatie van werkwijzen (over meerdere disciplines en organisatieonderdelen) ligt nu binnen handbereik. Ondersteunende tools zijn met USM eenvoudiger en effectiever in te richten.

Inhoud

De USM-training benadrukt de procesmatige inrichting van de serviceorganisatie en haar werkwijze. Processen zijn immers de kortste en efficiëntste weg naar het voor de klant relevante doel. USM gaat echter nog een stap verder en richt zich geheel op de workflows waarmee uiteindelijk het werk georganiseerd wordt. Organisaties die sterk sturen op hiërarchische of projectmatige werkwijzen – of daar zelfs hun organisatiestructuur op hebben gebaseerd – kunnen hiermee veel aan effectiviteit en efficiëntie winnen. De USM Boostcamp volgt de inhoud van de USM Foundation Syllabus.

De USM Boostcamp biedt het volgende:

  • twee volle dagen plus een avondprogramma
  • volledig USM Foundation programma, maar dan met extra oefeningen waarin deelnemers leren de USM-methode naar de eigen situatie te vertalen, en extra tijd voor discussies
  • USM Foundation examen aan het eind van de tweede dag, zodat u met een USM-certificaat op zak naar huis terug kunt gaan
  • verblijf in een unieke vergaderlocatie op de Veluwe
  • 1 x overnachting, 1 x ontbijt, 2 x lunch, 1 x diner, drankjes tijdens het aperitief en de avond inbegrepen

Examens

Toetsing van de kennis van USM vindt plaats met het Examen USM Foundation. Geslaagde kandidaten kunnen (met hun toestemming) worden geregistreerd in het USM-Register. Het examen à €150 (ex BTW) is bij de USM Boostcamp inbegrepen. Deelnemers dienen een laptop of tablet mee te nemen om het online examen af te leggen.

Voorbereiding

De USM-methode is eenvoudig leerbaar. Het vooraf lezen van het boek “De USM-methode” bevordert het effect van de training. Voor medewerkers in taakgebieden waar beperkt aandacht bestaat voor control en voor managementsystemen, is een introductietraining aan te bevelen. In het taakgebied IT is deze voorkennis voldoende aanwezig.

Groepsgrootte

De training is geschikt voor groepen van 6-12 deelnemers.

Taal

De USM Boostcamp wordt in het Nederlands geleverd. Op verzoek kan de Boostcamp ook in het Engels worden geleverd. Zie voor de omschrijving de Engelse Boostcamp-pagina.

Beoordeling

De USM Boostcamp van 25-26 november 2018 kreeg van de deelnemers een 8.8 voor de trainer en de training, en een vette 9 voor de locatie.
De USM Boostcamp van 7-8 maart 2019 kreeg van de deelnemers een 9.1 voor de trainer en de training, en een 8 voor de locatie.

  • "Twee intensieve maar zeer nuttige dagen waarin USM centraal staat geven veel (hernieuwd) inzicht over hoe te komen tot service excellence. Absolute aanbeveling. Het was inspirerend, nuttig en op zijn Bon’s; ik heb genoten!" [IV management consultant]
  • "Geweldige training, ontzettend bedankt daarvoor! Wat heb je een energie en een bevlogenheid, fantastisch om mee te maken. Ik had al zoveel plezier in mijn werk, nu met de USM-kennis wordt het alleen maar leuker én interessanter! Ben heel blij!!!" [Eigenaar adviesorganisatie]
  • "Was weer helemaal top! Super leuke training en top lokatie!" [Servicemanager dienstverlener]
  • "Eén van de beste trainingen/trainers die ik mijn loopbaan heb gehad. Top!" [Management consultant]
  • "Veel geleerd." [ICT-expert]
  • "Met ontzettend veel passie en energie is deze training gegeven, dank!" [ICT security officer]
  • "De USM boost is dankzij jouw passie ook bij mij helemaal binnengekomen." [Teamleider ICT a.i.]
  • "Dank voor de training; was top!" [Transitiemanager]
  • "Bedankt voor de goede en praktisch bruikbare feedback! "[Senior service- en procesmanager]

Zie het tabblad [Aanvragen].

 

De USM Boostcamp is te gebruiken voor alle facilitaire dienstverleners (van IT tot gebouwenbeheer, van personeelszaken tot beveiliging en schoonmaak), maar is even goed inzetbaar voor serviceorganisaties uit het ‘primaire’ domein, dus voor gemeentes, telco’s, zorginstellingen, etc. Iedere USM-training kan worden afgestemd op de discipline van de opdrachtgever. Serviceorganisaties die op uniforme wijze willen werken, volgens de nieuwste inzichten, met een eenvoudig leerbare en logische werkwijze. Organisaties die streven naar Service Excellence en klantgerichtheid, en die dat met eigen medewerkers willen kunnen realiseren, zonder overmatige afhankelijkheid van externe consultants, kunnen met USM een geplaveide weg naar dat doel vinden.

In opleidingen Facility Management, Bedrijfskunde, HRM, Financieel Management, etc., wordt in zeer beperkte aandacht besteed aan concrete managementsystemen. Medewerkers in die taakgebieden hebben om die reden vaak een achterstand t.o.v. medewerkers in de IT, waar managementsystemen zeer gangbaar zijn geworden vanwege de extreme afhankelijkheid van de IT-voorzieningen. Er is dus basiskennis vereist om de USM-methode snel te kunnen doorgronden, en de voordelen te kunnen benutten. Organisaties of deelnemers die niet over die voorkennis beschikken, kunnen gebruik maken van een Introductietraining USM voor Facility Management, of een maatwerkversie van de training aanvragen.

Deelnemers aan de training zijn zowel de managers die verantwoordelijk zijn voor een organisatie-verbeterproject, als de medewerkers die moeten leren werken in een organisatie die de USM-methode hanteert.

 

 

De volledige training wordt geleverd voor een bedrag van €895 ex BTW, inclusief alle voorzieningen, overnachting, verblijfskosten, consumpties, het leerboek, een eigen USM-spelbord en het USM-examen.

Deelnemers ontvangen bij aanmelding een exemplaar van het leerboek “De USM-methode - Versie 2“.

 

De USM Boostcamp wordt geleverd door USM-opleidingspartner Inform-IT, Kenniscentrum voor Servicemanagement.
Inform-IT organiseert de USM Boostcamp in corona-tijden online. Zodra de omstandigheden weer veilig genoeg zijn kun je weer aan een on-site boostcamp deelnemen. Ga naar Inform-IT voor meer informatie of inschrijven:

Winkelmand