USM voor Facility Management

Klantafspraken, SLA’s, dienstverleningsovereenkomsten, KPI-rapportages: het zijn allemaal ‘symptomen’ van facilitaire dienstverlening. Service excellence en maximale toegevoegde waarde bieden aan klanten, dat is waar het écht om draait. Hoe is hier effectief sturing aan te geven? Tijdens deze USM-introductietraining maken deelnemers uit het vakgebied Facility Management kennis met de 10 stappen waarmee zij hun eigen serviceorganisatie structureel op een hoger plan brengen op basis van de methode Universeel Service Management (USM).  

Klantafspraken, SLA’s, dienstverleningsovereenkomsten, KPI-rapportages: het zijn allemaal ‘symptomen’ van facilitaire dienstverlening. Service excellence en maximale toegevoegde waarde bieden aan klanten, dat is waar het écht om draait. Hoe is hier effectief sturing aan te geven?

Tijdens deze USM-introductietraining maken deelnemers uit het vakgebied Facility Management kennis met de 10 stappen waarmee zij hun eigen serviceorganisatie structureel op een hoger plan brengen op basis van de methode Universeel Service Management (USM).

 

Prijs:

Categorie: Opleidingen

Door de waan van de dag zijn veel FM’ers vaak ‘klacht gedreven’ en worden veel problemen ad hoc opgelost met kleine aanpassingen aan bestaande werkwijzen. ‘Groot onderhoud’ van de totale serviceorganisatie raakt al gauw op de achtergrond, waardoor de organisatie reactief blijft. En dat is een gemiste kans, want door met een bedrijfsmatige bril naar de inrichting en werkwijze van uw serviceorganisatie te kijken kun je structureel veel besparingen behalen, terwijl je tegelijk de dienstverlening verbetert!

Effectief sturing geven aan jouw serviceorganisatie

De USM-methode geeft je de tools in handen. Met deze methode doe je niet langer aan ‘symptoombestrijding’, maar start je bij de basis van en proactieve serviceorganisatie door toepassing van heldere principes. Van daaruit wordt stap voor stap naar practices en werkinstructies toegewerkt, toegespitst op jouw eigen organisatie, tooling en services. 

Wat levert de training op?

Tijdens deze training leer je:

  • wat de uitgangspunten zijn achter service excellence en hoe je die kunt bereiken;
  • hoe je jouw organisatie (processen, mensen en middelen) kunt optimaliseren om klantgerichte dienstverlening te ondersteunen;
  • wat je kunt doen om jouw FMIS te optimaliseren voor de ondersteuning van jouw workflows.

Programma:

09.00 uur – Ontvangst en kennismaking

09.30 uur - [Stap 1] Introductie en positionering USM-methode

09.45 uur - [Stap 2] Begrippen en context van de USM-methode

10.00 uur - [Stap 3] Dienstverlening en services.

Wat is dienstverlening? Wat betekent dit in de facilitaire context? Hoe is de serviceorganisatie opgebouwd? Regie, in- en outsourcing, klant-leverancier relaties (incl. pauze)

11.00 uur - [Stap 4] Het USM-procesmodel – Processen, workflow cases & game
De USM-methode en procesmatig werken. Vertalen naar workflows in jouw eigen organisatie en taakgebied. Standaard producten in uw managementsysteem. Servicerapportage en prestaties.

12.30 uur –  Lunch

13.30 uur - [Stap 4 vervolg] Het USM-procesmodel – Rapportages, werkwijzen, prestaties
Wie legt waarover verantwoording af?

14:30 uur - [Stap 5] De USM-processen
De 5 standaard processen van iedere serviceorganisatie (incl. pauze)

15:30 uur – [Stap 6] De serviceorganisatie
Hoe organiseer je de mensen in een serviceorganisatie?

16:15 uur – [Stap 7] Middelen
Hoe organiseer je de middelen in een serviceorganisatie?

16:30 uur – [Stap 8] Het managen van services
Hoe managet facility management haar services?

16:45 uur – [Stap 9] Toepassing van de USM-methode in de praktijk
Een standaard aanpak voor de toepassing van USM

17:00 uur – [Stap 10] Evaluatie en vervolgstappen
Netwerkborrel

In overleg met de geselecteerde opleidingspartner.

De training is bedoeld voor facility managers die in 10 stappen meer sturing willen geven aan hun totale dienstverlening en zich willen onderscheiden met service excellence voor hun klanten. Daarnaast is de training ook zeer geschikt voor facility professionals die verantwoordelijk zijn voor verbetertrajecten op het gebied van service en voor medewerkers die moeten leren werken volgens de principes van de USM-methode.

De kosten van de training zijn afhankelijk van de opleider. Deze vindt u in het overzicht van USM-Opleidingspartners.

Zie het overzicht van USM-Opleidingspartners.

Winkelmand