Contactgegevens

E-mail: hansvandesnepscheut@acknowledge.nl
Telefoon: 06-51599856
Website: Acknowledge/universeel-service-management

Rol: USM-coach

In te zetten via: USM-invoeringspartner Acknowledge Benelux

Relevante ervaring: Met 40 jaar ervaring in IT dienstverlening heb ik veel gezien, gedaan en geleerd.
Ik ben werkzaam geweest als Key user, projectmanager, SD-manager, manager IT operations, Directeur IT Operations en nu als consultant.
Ik heb IT (service) organisaties opgezet en uitgebouwd tot ca. 70 medewerkers en ervaring met het managen van een internationaal opererend IT shared service center.
Nu als consultant ben ik betrokken bij IT -sourcing en -services trajecten.

Motivatie: Ik ben van mening dat service vooral iets is van mensen, waarbij processen en techniek ondersteunen. Complexe (IT) service oplossingen werken volgens mij niet, dus zoek ik altijd naar pragmatische en eenvoudige oplossingen. Deze benadering vind ik terug in de USM-methode.
Ik zorg dat organisaties en mensen zelfstandig kunnen werken en bij hun USM-implementatie mij als coach dus maar kort nodig hebben, waarna ik op de achtergrond altijd beschikbaar blijf als "praatpaal".

Inzetbaar voor de volgende USM-werkzaamheden:

  • Coach voor USM (implementatie) projecten en "praatpaal"
  • Consultant op het gebied van IT sourcing en organisatie-, communicatie- en proces- verbeteringstrajecten
  • Interim manager ICT/support