Contactgegevens

E-mail: tom.wijdeveld@outlook.com
Telefoon: 06-53132965
LinkedIn: Tom Wijdeveld

Rol: USM-coach

In te zetten via: USM-invoeringspartner Tom Wijdeveld Consult

Relevante ervaring: Als ingenieur aan de Wageningen University & Research heb ik logisch en systematisch leren denken. In mijn eerste 15 jaar heb ik ervaring in dienstverlening  opgedaan in de internationale watersector. Vanaf 1999 lever ik services aan klanten in de IT-sector. De laatste 10 jaar heb ik mij gespecialiseerd in het inrichten en toepassen van ITIL-practices en de USM-methode.

Motivatie: Als servicemanager ben ik gefocust op het leveren van de juiste services aan mijn klanten. Daarbij speelt naast klanttevredenheid, ook grip en controle op de dienstverlening een belangrijke rol. Standaardisatie van werkwijzen is hierin een randvoorwaarde voor succes. Ik ben ervan overtuigd dat met de invoering van de USM-methode de dienstverlening zich kwalitatief verbetert en dat servicemanagement op een simpeler en effectievere wijze wordt toegepast tegen lagere kosten. Het beste van dit alles is dat de USM-methode door een organisatie vooral op eigen kracht is in te voeren, ook omdat USM goed leerbaar is. Daar wil ik als USM-coach graag mijn  bijdrage aan leveren.

Inzetbaar voor de volgende USM-werkzaamheden:

  • Als USM-coach bij planning, inrichting en toepassing van de USM-methode in uw organisatie.