Wenn ich das nur in der Schule gelernt hätte....
Das Wissen um die Service Management Architektur fehlt seit vielen Jahren in der aktuellen öffentlichen Bildung für Dienstleistungsbranchen wie IT, Facility Management, Business, Pflege etc. Professionelle Training Provider haben sich seit Jahrzehnten auf praxisorientierte Frameworks (ITIL, COBIT, etc.) und Standards (ISO, NIST, etc.) konzentriert. Alles in allem hat dies zu einem großen blinden Fleck in Bezug auf die Service Management Systeme von Organisationen und zu einem riesigen Heer von Beratern geführt, die ihren Lebensunterhalt damit verdienen, mit komplexen Empfehlungen und komplexen "Lösungen" zu reparieren, was schief gelaufen ist.
Für Frameworks wie ITIL gibt es umfangreiche kommerzielle Trainingsprogramme, und der Beratungs- und Tooling-Markt ist heute ein roter Ozean, in dem Komplexität regiert.
Die einzige wirkliche Lösung für diese Komplexität besteht darin, die Ursache zu beseitigen.
Aus diesem Grund konzentriert sich die SURVUZ Foundation auf die Verbesserung der öffentlichen Bildungsprogramme der oben genannten Dienstleistungsbereiche als proaktiven Ansatz, um ihre Mission der Verbesserung der Service Delivery zu realisieren. Die SURVUZ Foundation tut dies auf verschiedene Weise.
Freie Lernumgebungen in der höheren öffentlichen Bildung
Seit einigen Jahren wenden Universitäten und Business-Schulen in den Niederlanden, in Belgien und in Deutschland eine Online-Lernumgebung mit kostenlosen Bildungsressourcen in getrennten Umgebungen für Lehrende und Studierende an. Das Programm ist im USM Curriculum spezifiziert (Herunterladen oder Online sehen). Organisationen der höheren öffentlichen Bildung, die diese Umgebung anwenden möchten, können sich auf dieser Seite (unten) registrieren.
Freie Lernumgebungen in der öffentlichen beruflichen Bildung
Eine vergleichbare USM-Lernumgebung für die berufliche Bildung wird für 2022-2023 verfügbar sein.
Unterstützung der Dozierenden in der höheren und beruflichen Bildung
Dozierende, die sich mit den neuen Lehrmitteln vertraut machen und einen Einblick in das Wesen und Funktionieren einer Service Management Architektur und von Service Management Systemen gewinnen wollen, werden mit Ressourcen und Einführungsschulungen unterstützt.
Microgaming
Bei den Bildungsmaterialien, die für die öffentliche Bildung entwickelt werden, wird Serious Gaming in Zukunft eine wichtige Rolle spielen. Je leichter das Lernen von Service Management Systemen gemacht wird, desto schneller kann der Nachholbedarf aufgeholt werden. Die SURVUZ Foundation erwartet, dass Microgames dabei eine wichtige Rolle spielen können.
