De visie van een servicemanagementarchitectuur heeft vele jaren ontbroken in de gangbare opleidingen voor dienstverlenende bedrijfstakken: ICT, facility management, bedrijfskunde, zorg, etc. In het bedrijfsleven ligt ook al decennia lang de focus op practice-gebaseerde frameworks (ITIL, ASL, BiSL, COBIT, etc.) en standaarden (ISO, NEN, NIST, etc.) . Al met al heeft dat ertoe geleid dat er een forse blinde vlek is ontstaan t.a.v. het servicemanagementsysteem.

Die situatie is een stevige voedingsbodem gebleken voor een economie die is gebaseerd op het herstellen van wat er in de praktijk mis gaat, met complexe adviezen en 'oplossingen'. Voor frameworks zoals ITIL bestaan uitgebreide commerciële kerstbomen van trainingsprogramma's en de markt van consultancy organisaties en toolleveranciers die graag helpen bij het oplossen van de ontstane problemen is inmiddels een red ocean.

De enige echte oplossing is gelegen in het wegnemen van de oorzaak.

Dat is dan ook de reden dat Stichting SURVUZ zich nadrukkelijk bezig houdt met het ontwikkelen van aanvullingen in de reguliere opleidingsprogramma's van de genoemde dienstverlenende bedrijfstakken. Dat doet SURVUZ o.a. op de volgende wijze.

Gratis USM-leeromgevingen in het hbo

Verschillende hogescholen maken al één of meerdere jaren gebruik van een digitale USM-leeromgeving waarin gratis USM-lesmiddelen beschikbaar worden gesteld aan docenten en studenten. Deze lesmiddelen zijn gespecificeerd in een USM-Lesplan. Hbo-instellingen die van deze omgeving gebruik willen maken kunnen zich op de USM-portal aanmelden.

Gratis USM-leeromgevingen in het mbo

In samenwerking met Stichting Praktijkleren (SPL), waar zo goed als alle ROC's bij zijn aangesloten, wordt in het voorjaar van 2020 een vergelijkbare USM-leeromgeving voor mbo ontwikkeld. Dat project beoogt vanaf het studiejaar 2020/2021 een leeromgeving voor in eerste instantie de nieuwe kwalificatiedossiers in ICT-opleidingen op te leveren.

Ondersteuning van hbo- en mbo-docenten

Docenten die kennis willen nemen van de nieuwe lesmiddelen, en inzicht willen krijgen in de aard en werking van een servicemanagementarchitectuur en servicemanagementsystemen, worden begeleid met middelen en een kennismakingstraining.

Microgaming

In de lesmiddelen die voor het reguliere onderwijs worden ontwikkeld, nemen microgames in de toekomst een belangrijke plaats in. Hoe makkelijker het leren van servicemanagementsystemen wordt gemaakt, hoe sneller de achterstand kan worden ingelopen. SURVUZ verwacht dat serious gaming daarbij een belangrijke rol kan innemen.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die Stichting SURVUZ voor het reguliere onderwijs biedt? Neem contact op met SURVUZ.

 

 

This post is also available in: English