Het universele managementsysteem
voor alle dienstverleners
voor alle dienstverleners
Met een achtergrond in bedrijfskundig informatiemanagement en ruim 20 jaar ervaring bij diverse bedrijven heb ik ruime ervaring opgedaan binnen serviceorganisaties en in het ontwikkelen en verbeteren van klantgerichte dienstverlening.
Ik heb diverse organisaties begeleid bij het optimaliseren van hun dienstverlening door processen, organisatie en technologie en hun onderlinge samenhang stap voor stap te verbeteren.
Ik ben USM-coach geworden omdat ik ervaren heb dat USM een krachtige servicemanagementmethode is, waarmee snel en relatief eenvoudig resultaat kan worden bereikt. De principes waar USM op gebaseerd is, geven heldere richting aan te maken keuzes. USM past bij mijn overtuiging hoe organisatie daadwerkelijk en in overzichtelijke stappen continue hun dienstverlening kunnen verbeteren. Ik help dan ook graag organisaties om met USM hun dienstverlening te verbeteren.
USM invoeringscoach
Opstellen/optimaliseren van de servicecatalogus en SLA's
Consultancy op het vlak van organisatie-, communicatie- en procesverbetertrajecten
Ad interim manager ICT/support