Het universele managementsysteem
voor alle dienstverleners
voor alle dienstverleners
Mijn loopbaan in IT startte in 1999 in uitvoerende rollen waarin ik op korte tijd evolueerde van helpdesk medewerker naar technisch specialist en architect. Na vijf jaar nam ik een aansturende rol op waarna ik allerlei managementrollen heb uitgevoerd bij
een grote diversiteit van organisaties in verschillende sectoren waardoor ik een zowel breed als diep zicht heb in hoe een IT-organisatie functioneert en waar de typische knelpunten zitten. Mijn aandacht ging daarbij steeds uit naar mensen, dienstverlening en klantvriendelijkheid.
In 2012 besloot ik om zelfstandig ondernemer te worden en met een focus op IT service management en het ondersteunen van IT-organisaties bij het verbeteren van hun dienstverlening. Ik werd Gamingworks business simulaties facilitator, leerde ABC of ICT workshops geven en werd LEGO® SERIOUS PLAY® facilitator. Verder volgde ik nog heel wat cursussen en behaalde onder andere Prince 2 foundation, ITIL, Lean IT en COBIT certificaten.
In 2014 ontdekte ik ISM (Integrated Service Management) en bracht ISM de grenzen van Nederland over met de eerste 2 Belgische en een Luxemburgse implementatie, als ISM-projectleider, ISM-foundation trainer en mede-begeleider van de eerste internationale ISM-masterclass en ISM-procesmanagers training.
Een aantal jaren later ontstond USM en was ik aanwezig op de officiële lancering maar ben er toen nog niet mee aan de slag gegaan, al heb ik de evolutie wel vanop een afstand gevolgd. Anno 2022 heb ik uiteindelijk de USM-professional opleiding gevolgd en werd ik gecertificeerd USM-coach. Een certificering als USM-trainer staat voor 2023 op het programma.
Daarnaast was ik ook 2 jaar voorzitter van IT Service Management Forum Belgium en sta ik sinds 2015 als spreker op podia om mijn passie te delen en mensen te inspireren. Ik schrijf ook graag social media posts en blog artikelen om mensen inzichten te geven en de status quo in vraag te stellen. Deze laatste twee activiteiten hebben enkele jaren stilgelegen maar pik ik in 2023 terug op.
Al van het begin van mijn loopbaan kwam ik in aanraking met ITIL en was daardoor geïntrigeerd. Ik paste meermaals de adviezen uit dit framework toe en liep daarbij in de typische valkuilen en leerde de uitdagingen en beperkingen kennen. In 2014 later kwam ik ISM op het spoor en ging er een nieuwe wereld voor me open. Eindelijk kon ik service management écht begrijpen en eenvoudig uitleggen. Het duurde jaren om mijn daarvoor opgedane kennis te ont-leren en door te dringen tot de kern van wat service management echt inhoudt.
Na jaren ISM-ervaring op te doen besloot ik om ook USM toe te voegen aan mijn toolbox. USM is een aantal dingen nog meer gaan vereenvoudigen en heeft een aantal zaken scherper gesteld. Het feit dat de USM-kennis en allerlei middelen gratis ter beschikking worden gesteld en de actieve USM-coach gemeenschap kunnen mij bekoren.
Ook nu merk ik dat ik opnieuw een stukje moet ont-leren en nog verder aan het doordringen ben tot de kern van service management. Het is een onderwerp dat me blijft boeien en dat ik graag met de wereld deel.
Ik zie mezelf als menselijke katalysator omdat ik reeds jarenlang vaststel dat door mijn manier van zijn, manier van kijken naar de wereld, energie, passie en brutale eerlijkheid mensen en organisaties in beweging komen.
Wat mij drijft is het potentieel van mensen vrijmaken zodat ze op hun best kunnen zijn.
Ik stel de status quo in vraag vanuit mijn nooit aflatende nieuwsgierigheid en oprechte drive naar verbetering en groei, schep helderheid waar onduidelijkheid is en inspireer mensen om anders te denken en handelen.
In veel organisaties spenderen mensen een groot deel van hun tijd aan inefficiëntie, hebben ze last van de hoge werkdruk, verdrinken in emails en vergaderingen en veel meer omdat de werkwijze niet goed ingericht is waardoor ze te weinig toekomen aan waar ze echt goed in zijn. Voor mij is het goed inrichten van service management dus een manier om het potentieel van mensen vrij te maken, hen in staat stellen om te focussen op waar ze het meeste energie van krijgen.
USM maakt het stuk proces en technologie veel eenvoudiger waardoor er meer tijd en aandacht kan worden besteed aan het begeleiden van de mens die de werkwijze uitvoert. Dit is uiteindelijk de allerbelangrijkste factor in het succes van dienstverlening.
Je kan mij inzetten als USM-coach, voor workshops, business simulaties en ook (USM) scans. Als inspirerend spreker kan je mij eveneens inhuren.