Het universele managementsysteem
voor alle dienstverleners
voor alle dienstverleners
Gedurende mijn carrière ben ik betrokken geweest bij verschillende implementatie- en optimalisatieprojecten van servicemanagement. Daarnaast heb ik talloze organisaties begeleid bij het selecteren en implementeren van de juiste servicemanagementoplossing.
Tenslotte heb ik organisaties geholpen bij het verankeren van organisatieverandering door het trainen en coachen van de medewerkers.
Omdat ik mijn energie haal uit het optimaliseren van processen, heb ik de rol van COO bij 2Grips op mij genomen. In deze rol ben ik verantwoordelijk voor het monitoren van alle lopende projecten, medewerkers, de supportafdeling en voor het optimaliseren van de interne processen van 2Grips.
Ik ben USM-coach geworden omdat ik geloof in de universele, methodische werkwijze. Voor mij is de USM-methode eenvoudig en toepasbaar (praktisch bruikbaar en implementeerbaar) door de standaardisatie en de duidelijk belegde rollen en verantwoordelijkheden.
2Grips helpt organisaties (of afdelingen binnen organisaties), die diensten verlenen, met het verbeteren van hun dienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid. Dit doen we door het volgende te optimaliseren:
• Organisatie en mensen
• Processen en klantreizen
• Samenwerking tussen interne en externe partijen
• Tooling om dit alles te ondersteunen
Wij bieden health checks, consultancy en training (zowel klassikaal als e-learning).