Miten ITIL® onnistuu USM:n avulla? (Suomeksi)

Voit tutustua oppaaseen "Miten ITIL® 4 onnistuu USM:n avulla" kolmella tavalla:
- Osta verkkokirja täältä USM-portaalista (5,95 euroa).
- Osta epub-e-kirja Amazonin kautta (6,95 USD).
- Osta painettu kappale Amazonin kautta (14,95 USD).

"Miten ITIL® 4 onnistuu USM:n avulla" kuvaa ITIL 4:n rakennetta ja kyvykkyyksiä USM-hallintajärjestelmän näkökulmasta.
ITIL on kaikissa versioissaan omaksunut lähestymistavan, jonka vahva perusta on ollut käytäntöjen kuvauksessa: rutiinit tiettyjen tehtävien suorittamiseksi käytännössä. Jopa parhaiden käytäntöjen lähestymistavan soveltaminen ei kuitenkaan aina tuottanut odotettua tulosta. Monet organisaatiot eivät selviytyneet mystisestä tehtävästä "omaksua ja mukauttaa" jatkuvasti muuttuvien ITIL-käytäntöjen runsautta, ja sen seurauksena ne usein epäonnistuivat tai kärsivät haasteiden ja niiden ratkaisemisen uusiutumisesta.
Looginen selitys tälle löytyy siitä, että kyvykkyyksien soveltamiseen käytettävää johtamisjärjestelmää koskevat ohjeet puuttuivat. Tämän seurauksena kunkin organisaation oli löydettävä ne itse - ja usein organisaatio eksyi tässä prosessissa.

Tämä puute on ratkaistu USM:llä - menetelmällä, jolla perustetaan palveluntuottajille vakiomuotoinen johtamisjärjestelmä, joka perustuu perusteelliseen palvelujohtamisarkkitehtuuriin. Tämän johtamisjärjestelmän avulla organisaatio voi sitten hallita omaa ITIL-kyvykkyysvalikoimaansa. USM:n paras puoli on se, että se ei rajoitu vain IT:hen: USM tukee mitä tahansa toimialaa ja minkä tahansa kokoista liiketoimintaa tai niiden yhdistelmää kestävän Enterprise Service Management -lähestymistavan luomiseksi.
Tämä standardoidun johtamisjärjestelmän ja innostavien, hyvin dokumentoitujen parhaiden käytäntöjen runsaan kokoelman yhdistelmä vaikuttaa tehokkaalta yhdistelmältä: "Taivaassa solmitulta liitolta".
Tässä julkaisussa kuvataan ITILin uusin versio (ITIL 4) ja annetaan ohjeita siitä, miten USM:ää voidaan käyttää ITIL 4:n ja sen käytäntöjen (valikoivan) soveltamisen tukena.

SURVUZ-säätiön julkaisu.