Klantafspraken, SLA’s, KPI-rapportages: het zijn allemaal ‘symptomen’ van uw facilitaire dienstverlening. Service excellence en maximale toegevoegde waarde bieden aan uw klanten, dat is waar het écht om draait. Hoe kunt u hier effectief sturing aan geven? De methode Universeel Service Management (USM) biedt u de blauwdruk.
WAT IS USM?
De USM-methode (Universeel Service Management) is een managementmethode voor dienstverlenende organisaties. De methode beschrijft een gestandaardiseerd managementsysteem voor het inrichten van de middelen en de werkwijzen van een dienstverlener. Zo’n managementsysteem is noodzakelijk voor iedere serviceorganisatie die z’n diensten gestructureerd wil managen. Facilitaire managers worden echter niet getraind in het ontwikkelen van zo'n managementsysteem. Ze moeten in de praktijk hun eigen wiel uitvinden. De Stichting SURVUZ, beheerder van de USM-methode, biedt ondersteuning met een standaard werkwijze en bijbehorende instrumenten.
We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them (Albert Einstein)
VOOR WIE IS USM BEDOELD?
De USM-methode is gebaseerd op bedrijfskundige principes, en is bedoeld voor alle serviceorganisaties die in control willen komen van hun werkwijze, hun besturing en hun prestaties. Zowel in alle facilitaire taakgebieden als in alle primaire domeinen zoals zorg, financiën, ICT, onderwijs, telecombedrijven, gemeentes, etc.
At the end of the day, all organizations are service providers, regardless of what they produce (Christian Grönroos)
Wat is facility management precies? waarom is USM voor úw organisatie van belang? Welke problemen lost USM op? Is USM te gebruiken bij outsourcing? Hoe wordt USM toegepast? Wat betekent dat voor tooling? Wat kost USM? Wie beheert USM?
Lees de antwoorden op deze en andere vragen in het uitgebreide artikel op Facility Management Magazine en reageer in deze LinkedIn-blog als je vragen of commentaar hebt!