Kennisuitwisseling Gemeentelijke dienstverlening
Op dinsdagmiddag 28 september 2021, van 15.00 tot 17.00 uur, delen Gemeente Utrechtse Heuvelrug en het samenwerkingsverband Dienst Dommelvallei in een online kennisuitwisselingsevent hun ervaringen met een duurzame aanpak bij de verbetering van de inte
ESM – de nieuwe melkkoe van de toolleverancier
Softwareleveranciers ontdekken hand-over-hand een nieuwe melkkoe: het labelen van hun tool als ESM-tool, waardoor nieuwe omzet aan de horizon gloort. Trap er niet in… en al helemaal niet als je geen servicemanagementarchitectuur en een bijbehorend mana
MTBF – MTRS – MTBSI – MTTR? What happened?
Reviewing an exercise text for a local university, I ran into an issue that seems to be overshadowed by all attention for the new ITIL 4 terms like SVS, value chain, co-creation etc. What has become of the availability measures we used for some decades
Nog meer misverstanden rond proceseigenaarschap
Na de veelgelezen blog [Misverstanden rond de rol “Proceseigenaar”] in reactie op een artikel in GEMMAonline trok een tweede artikel over dit thema de aandacht: een spreker op het jaarcongres Procesmanagement schreef een achtergrondartikel over zijn pr
Hoe houd je grip op multisourcing?
Multisourcing is een wijdverbreid fenomeen geworden. Dramadriehoeken leiden daarbij echter veelvuldig tot ongewenste effecten. Met een methodische aanpak zijn tegenmaatregelen echter eenvoudig en effectief in te zetten. Het aantal partijen dat tegenwoo
Hoe kom je van die dramadriehoeken af?
Dramadriehoeken leiden tot gebrekkige samenwerking tussen partijen. De klant c.q. de gebruikersorganisatie is daarvan de dupe. Een methodische aanpak helpt je om dat effect te voorkomen. Een dramadriehoek is een relatie tussen drie partijen, waarbij he
Weg met CIO Office en PMO – leve het SMO…
Een Project Management Office (PMO) is een bekende organisatorische constructie voor het managen van projecten. De laatste jaren zijn echter ook Service Management Offices (SMO’s) in opkomst. Wat is het verschil? Wat is de overeenkomst? En kan de één w
Misverstanden rond de rol van “Proceseigenaar”
Op GEMMA online is een artikel te vinden over dit thema (https://www.gemmaonline.nl/index.php/Procesarchitectuur_Eigenaarschap). Dat artikel vraagt om een reactie: het illustreert de veelvuldige misinterpretaties van begrippen zoals proceseigenaar, pro
