Het universele managementsysteem
voor alle dienstverleners
  • Home
  • Actueel
    • Nieuws
    • Blogs
    • Events
  • USM-bieb
    • De USM-blibliotheek
    • Het Interoperability Model
    • USM-principes
    • Service Management Architectuur
    • Service Management Systeem
    • Enterprise Service Management
    • Proces- en Workflowmodel
  • Leren
    • USM-trainingen
    • Trainingkalender
    • USM-trainingorganisaties
    • Gecertificeerde USM-trainers
    • USM Foundation training
    • USM Professional training
    • USM-register
    • HBO en MBO
    • USM Glossary
    • FAQ
  • Toepassen
    • USM-invoering
    • Gecertificeerde USM-coaches
    • Gecertificeerde tools
    • USM-gebruikers
    • De USM Deployment Toolkit
    • USM-cases
    • Meld je aan als USM-gebruikersorganisatie
  • USM-ecosysteem
    • Het Ecosysteem
    • USM-partners en -associates
    • USM Partner Register
    • USM-professionals
    • USM Professional Register
  • Downloads
  • Shop
    • Boeken
    • Leeromgevingen
    • Games & Workshops
    • Winkelmand
    • Afrekenen
    • Mijn account
  • Login
  • Engels

Blogs

  • 1
  • 2
  • 3
  • »
  • »»

USM onsite event Australia

In August, Jan de Vries, a USM professional, will be traveling through Australia. In the spirit of the SURVUZ Foundation, where knowledge sharing is core, Jan offers to deliver one or more onsite sessions about USM, for anyone interested in the latest

read more »

Kennisuitwisseling Gemeentelijke dienstverlening

Op dinsdagmiddag 28 september 2021, van 15.00 tot 17.00 uur, delen Gemeente Utrechtse Heuvelrug en het samenwerkingsverband Dienst Dommelvallei in een online kennisuitwisselingsevent hun ervaringen met een duurzame aanpak bij de verbetering van de inte

read more »

ESM – de nieuwe melkkoe van de toolleverancier

Softwareleveranciers ontdekken hand-over-hand een nieuwe melkkoe: het labelen van hun tool als ESM-tool, waardoor nieuwe omzet aan de horizon gloort. Trap er niet in… en al helemaal niet als je geen servicemanagementarchitectuur en een bijbehorend mana

read more »

MTBF – MTRS – MTBSI – MTTR? What happened?

Reviewing an exercise text for a local university, I ran into an issue that seems to be overshadowed by all attention for the new ITIL 4 terms like SVS, value chain, co-creation etc. What has become of the availability measures we used for some decades

read more »

Nog meer misverstanden rond proceseigenaarschap

Na de veelgelezen blog [Misverstanden rond de rol “Proceseigenaar”] in reactie op een artikel in GEMMAonline trok een tweede artikel over dit thema de aandacht: een spreker op het jaarcongres Procesmanagement schreef een achtergrondartikel over zijn pr

read more »

Hoe houd je grip op multisourcing?

Multisourcing is een wijdverbreid fenomeen geworden. Dramadriehoeken leiden daarbij echter veelvuldig tot ongewenste effecten. Met een methodische aanpak zijn tegenmaatregelen echter eenvoudig en effectief in te zetten. Het aantal partijen dat tegenwoo

read more »

Hoe kom je van die dramadriehoeken af?

Dramadriehoeken leiden tot gebrekkige samenwerking tussen partijen. De klant c.q. de gebruikersorganisatie is daarvan de dupe. Een methodische aanpak helpt je om dat effect te voorkomen. Een dramadriehoek is een relatie tussen drie partijen, waarbij he

read more »

Weg met CIO Office en PMO – leve het SMO…

Een Project Management Office (PMO) is een bekende organisatorische constructie voor het managen van projecten. De laatste jaren zijn echter ook Service Management Offices (SMO’s) in opkomst. Wat is het verschil? Wat is de overeenkomst? En kan de één w

read more »

Misverstanden rond de rol van “Proceseigenaar”

Op GEMMA online is een artikel te vinden over dit thema (https://www.gemmaonline.nl/index.php/Procesarchitectuur_Eigenaarschap). Dat artikel vraagt om een reactie: het illustreert de veelvuldige misinterpretaties van begrippen zoals proceseigenaar, pro

read more »

Nieuwste blogs

  • USM onsite event Australia
  • Kennisuitwisseling Gemeentelijke dienstverlening
  • ESM – de nieuwe melkkoe van de toolleverancier
  • MTBF – MTRS – MTBSI – MTTR? What happened?
  • Nog meer misverstanden rond proceseigenaarschap
  • Alle blogs

USM

  • Home
  • Over USM
  • De geschiedenis van USM
  • Nieuwsbrieven (archief)
  • © Copyright Stichting SURVUZ, 2021. De informatie op deze website mag vrijelijk worden gekopieerd en verspreid, zolang onze copyright-vermelding en het website-adres worden opgenomen.

Algemene informatie

  • Over Stichting SURVUZ
  • Algemene voorwaarden
  • Privacy statement Stichting SURVUZ
  • Adresgegevens SURVUZ

Servicemenu

  • Inloggen
  • Uw profiel
  • Contact
  • Vestiging: Roden, Nederland