USM specificeert een service op universele wijze als een ondersteunde voorziening, bestaande uit goederen en handelingen, die beoordeeld wordt in termen van functionaliteit en functioneren. Deze structuur komt terug in de Serviceovereenkomst, de Servicecatalogus, en de Servicerapportage.
Voor het specificeren van de componenten van een service is een Service Model Canvas beschikbaar.
Voor geregistreerde USM-gebruikers en USM-professionals is een downloadable en invulbare PDF en Excel beschikbaar, en een handreiking voor het invullen van details per cel. De Excel toont de aanwijzingen als default inhoud van de cel. De resultaten kunnen eenvoudig aan de Serviceovereenkomst en de Servicecatalogus worden toegevoegd en in de Servicerapportage worden opgenomen.
Het Service Model Canvas dekt/vervangt niet alle onderdelen van de Serviceovereenkomst: de scope is beperkt tot de structuur van de service. De juridische en financiële context blijft bijvoorbeeld buiten beschouwing.
Het Service Model Canvas dekt optioneel ook de vereisten aan 'de XLA', een aanvullend onderdeel van de dienstverleningsovereenkomst waarin gefocust wordt op de ervaring van de klant. Wie dat geen zinvolle aanvulling vindt, kan het betreffende onderdeel overslaan.
