USM specificeert een service op universele wijze als een ondersteunde voorziening, bestaande uit goederen en handelingen, die beoordeeld wordt in termen van functionaliteit en functioneren. Deze structuur komt terug in de Serviceovereenkomst en de Servicecatalogus.
Voor het specificeren van de componenten van een service is een Service Model Canvas beschikbaar.
Voor geregistreerde USM-gebruikers en USM-professionals is een downloadable en invulbare PDF beschikbaar, die per cel met een mouse-over aanwijzingen zien voor het invullen van details. De Excel toont de aanwijzingen als default inhoud van de cel. De resultaten kunnen eenvoudig aan de Serviceovereenkomst worden toegevoegd.
Het Service Model Canvas dekt/vervangt niet alle onderdelen van de Serviceovereenkomst: de scope is beperkt tot de structuur van de service.
Het Service Model Canvas dekt ook de vereisten aan 'de XLA', een aanvullend onderdeel van de dienstverleningsovereenkomst waarin gefocust wordt op de ervaring van de klant. Wie dat geen zinvolle aanvulling vindt, kan de betreffende onderdelen overslaan.
