Klik op de video voor afspelen

Ambitieuze dienstverleners doen het met USM

Alle serviceorganisaties kunnen hun werkwijzen, organisatie en tooling supersnel, eenvoudig en goedkoop inrichten en integreren, m.b.v. de USM-methode. Daarmee leggen ze de bodem onder een klantgerichte, zich continu verbeterende organisatie. USM past perfect op moderne aanpakken zoals Enterprise Service Management, Integrated Facility Management (IFM/OneFM), Agile en LEAN. Met USM richt u op een degelijke en duurzame wijze een Shared Service Center in, over meerdere taakgebieden.

De U staat voor Universeel

De USM-methode kan worden ingezet in alle serviceorganisaties, of dat nou een facilitair taakgebied zoals ICT, Gebouwenbeheer, Personeelszaken of Beveiliging is, of een primair taakgebied zoals een gemeente, een telco of een andere dienstverlener. Met de methode creëert u snel en simpel een servicemanagementsysteem.

Uw standaard servicemanagementsysteem

Dat managementsysteem kan vervolgens worden ingezet om aan populaire standaarden te voldoen, zoals ISO27001, NEN7510 of ISO9001, of om lokale verbeterdoelen mee te realiseren. Het kan bovendien gemakkelijk worden ingezet om populaire frameworks zoals ITIL of BiSL mee te realiseren, of om de bekende referentiearchitecturen uit de NORA-familie mee te realiseren: ZIRA voor de zorg, CORA voor corporaties, WILMA voor waterschappen, GEMMA voor gemeentes, HORA voor hoger onderwijs, etcetera. USM levert samen met die frameworks en de practices uit die referentiearchitecturen een krachtige combinatie.

Een simpele werkwijze

Elke dienstverlenende organisatie managet haar services met niet meer dan vijf processen: afspreken, wijzigen, herstellen, uitvoeren en verbeteren. Dit zijn de universele bouwstenen voor elke dienstverlenende organisatie. Ze leveren een allesomvattend en non-redundant procesmodel voor slechts acht workflows waarmee iedere serviceorganisatie alle taken van haar dienstverlening kan managen. Een organisatie die dat adopteert hoeft dan alleen nog de verantwoordelijkheden toe te kennen aan de medewerkers, de lokale tool er mee in te richten en het resulterende managementsysteem te leren hanteren voor meer grip en continue verbetering.

Veel actuele aanpakken zijn gebaseerd op 'best practices'. Het lijkt logisch om dingen te doen die elders goed hebben gewerkt, maar in feite is deze aanpak gebaseerd op de onjuiste veronderstelling dat u uw eigen werkwijzen kunt verbeteren door die van een ander te kopiëren. Met USM voorkomt u de complexe werkwijzen en tools die bij die practice-frameworks horen, en legt u de bodem voor een krachtige servicemanagementarchitectuur.

Via het menu vindt u alle informatie over USM.