Klik op de video voor afspelen

Ambitieuze dienstverleners doen het met USM

Er zijn maar weinig dingen zo variabel als dienstverlening. Het managen van dienstverlening is echter universeel. Om hun werkwijzen, organisatie en tooling snel, eenvoudig en goedkoop in te richten en te integreren, hanteren slimme serviceorganisaties USM: de methode Universeel Service Management. Met USM leggen ze het fundament voor een klantgerichte, zich continu verbeterende organisatie.

De U staat voor Universeel

USM is geschikt voor alle serviceorganisaties, of dat nou een facilitair taakgebied is, zoals ICT, Gebouwenbeheer, Personeelszaken of Beveiliging, of een primair taakgebied, zoals een gemeente of een zorginstelling.

USM specificeert een servicemanagementarchitectuur waarmee je snel en simpel een integraal en geïntegreerd servicemanagementsysteem creëert. Elke serviceorganisatie kan op die manier met slechts 8 standaard USM-workflows al haar servicewerkzaamheden managen, waardoor een enorme vereenvoudiging en kostenbesparing mogelijk wordt.

Een standaard servicemanagementsysteem maakt alles gemakkelijker

USM past perfect op moderne aanpakken zoals Enterprise Service Management of Integrated Facility Management. Met USM richt je op een degelijke en duurzame wijze een Shared Service Center in, en integreer je ICT en andere facilitaire taakgebieden.

Gebruik het USM-managementsysteem om in control van je dienstverlening te komen, om je eigen verbeterdoelen mee te realiseren, en om te voldoen aan populaire standaarden zoals ISO27001 of NEN7510. Of realiseer er de practices van populaire frameworks zoals ITIL of BiSL mee, of de referentiearchitecturen uit de NORA-familie: ZIRA/DIZRA voor de zorg, CORA voor corporaties, GEMMA voor gemeentes, etc.

Laat met USM moderne technieken zoals Lean, Agile en DevOps renderen: in plaats van "poetsen aan de buitenkant" sleutel je aan het hart voor een gezonde organisatie.

Het "inrichten van USM" is niets anders dan het leren toepassen van USM in je eigen praktijk.

USM levert samen met die frameworks, referentiearchitecturen en technieken een krachtige combinatie: het fundament onder duurzame dienstverlening.

This post is also available in: English