Op deze pagina vind je e-books en andere downloads, met extra informatie over USM. Klik voor downloads in het Engels of Duits de taalvlag van deze pagina.

  1. Een inleiding in USM
  2. Enterprise Service Management met USM
  3. De overheid als dienstverlener
  4. Demystifying the term MATURITY
  5. Demystifying the term PROCESS
  6. Demystifying the term VALUE STREAM
  7. Maak kennis met de nieuwe melkkoe: Enterprise Service Management (ESM)
  8. Handreiking "Implementatie DIZRA m.b.v. USM"
  9. Devil's triangles and how to avoid them
  10. Transformation and Zero Trust
  11. 4me and USM: A Powerful Combination
  12. Simple USM

Vraag je downloads hier aan »

 

    1. Een inleiding in USM - Om een continu en consistent verbeterende serviceorganisatie te worden, heb je een gestructureerde aanpak nodig voor het beheer van klanten, partners en andere stakeholders, medewerkers, processen, technologie en services. USM is een universele managementmethode voor serviceproviders, die precies dat levert. USM beschrijft een servicemanagementarchitectuur en specificeert een gestandaardiseerd servicemanagementsysteem. Lees deze inleiding op USM en leer hoe je de prestaties van de serviceorganisatie op een eenvoudige en efficiënte manier kunt verbeteren.
      Top


    2. Enterprise Service Management met USM - Dit e-book beschrijft 20 richtlijnen voor de inrichting van een servicemanagementsysteem op basis van de Enterprise Service Management Architectuur van USM. Met die richtlijnen zet je een eenvoudig maar goed gestructureerd servicemanagementsysteem op voor je eigen organisatie, toepasbaar op elk betrokken intern of extern serviceteam.
      Top


    3. De overheid als dienstverlener - Dit e-boek beschrijft het gestandaardiseerde managementsysteem van een democratische overheidsorganisatie. De klanten van deze dienstverlener zijn de burgers, bedrijven en andere organisaties, kortweg de inwoners van het land. Om dienstverlening op een effectieve en efficiënte, maar vooral duurzame wijze uit te kunnen voeren kan de overheidsdienstverlener een systematische aanpak volgen. De Nederlandse Overheid Referentie Architectuur (de NORA) heeft de USM-methode geadopteerd als de grondslag voor het nieuwe Dienstverleningsconcept voor de overheid. Dit e-boek licht toe hoe USM het Dienstverleningsconcept ondersteunt met het concept van de schakel voor de interoperabiliteit van eindeloze ketens en netwerken van het overheidsecosysteem.
      Top


    4. Demystifying the term MATURITY - The term ‘maturity’ has been used for decades in the context of technical capabilities, ignoring the essential purpose of any modern organization: creating value for other organizations by means of services. All organizations are service organizations now. We live in the era of Service-Dominant logic and value creation is core to any and all organizations. As a consequence, the only meaningful way to specify an organization’s maturity is to analyze its capability to create value. This e-book explains how the dimension of value creation can be used to analyze an organization’s maturity, putting terms like ‘customer-driven’ into a more meaningful perspective. Download your e-book here and learn to apply the term 'maturity' in a modern way. You'll learn how to assess your own organization's maturity, as well as the maturity of your customers and suppliers.
      Top


    5. Demystifying the term PROCESS - The terms service, management, and process, are among the most (ab)used terms in economy. This e-book demystifies the term process. The e-book describes the 10 requirements that something must meet, before we can call it a ‘process’ in a mature service management context. Download your e-book and learn to apply the term 'process' in a consistent way. You'll be pleasantly surprised by the result.
      Top


    6. Demystifying the term VALUE STREAM - This e-book explains how the term 'value streams' is used to relabel the customer-facing end-to-end workflows we have managed for ages. The term doesn't add any value, unless it helps you improve the way you design and manage these customer-facing end-to-end workflows. The guidance on 'values streams' doesn't do this, so it clearly is a hype, fake news. Or as marketeers would call it: "a case of the Shiny Object Syndrome". USM provides the structured solution for improving these value streams, by offering a new way of designing and managing these workflows: USM explains how Enterprise Service Management Architecture can help you reduce your workflow complexity with no more than 8 templates for any service management value stream in any line of business.
      Top


    7. Maak kennis met de nieuwe melkkoe: Enterprise Service Management (ESM) - Softwareleveranciers ontdekken hand-over-hand een nieuwe melkkoe: het labelen van hun tool als ESM-tool, waardoor nieuwe omzet aan de horizon gloort. Trap er niet in… en al helemaal niet als je geen servicemanagementarchitectuur en een bijbehorend managementsysteem hebt ingericht. Het selecteren en inrichten van een ESM-tool is pas zinvol nádat de organisatie een servicemanagementsysteem heeft ingericht, op basis van een servicemanagementarchitectuur. De white paper over de nieuwe melkkoe van de toolleverancier beschrijft de valkuilen bij die selectie en inrichting. Download hier de white paper waarin de nieuwe melkkoe voor toolleveranciers wordt toegelicht, en vermijd de valkuilen.
      Top


    8. Handreiking "Implementatie DIZRA m.b.v. USM" - Deze handreiking heeft betrekking op de samenwerking van zorgorganisaties bij de toepassing van DIZRA: het afsprakenstelsel voor gegevensuitwisseling in de zorg. Elke deelnemer zorgorganisatie fungeert als een schakel in een complexe keten of zelfs een netwerk van gegevens uitwisselende partners. Het succes van het DIZRA-afsprakenstelsel wordt mede bepaald door de mate waarin de deelnemende organisaties de DIZRA-afspraken in hun dagelijkse werkwijzen onder kunnen brengen en die werkwijzen op elkaar af kunnen stemmen. De handreiking beschrijft hoe het USM-managementsysteem de universele schakel kan leveren voor deze netwerken, bij het beheren van hun gegevensuitwisseling. Deze handreiking heeft een vrijblijvend karakter, in de zin dat het alle betrokkenen in de zorg vrij staat de inhoudelijke aanbevelingen op te volgen of een andere werkwijze te hanteren.
      Top


    9. Devil's triangles and how to avoid them - Customer/user organizations are the victims of poor cooperation between parties in Devil’s Triangles. A methodical approach helps you to prevent that effect. A Devil’s Triangle is a relationship between three parties, where cooperation fails. Each of these three parties has its own interest so that the system (the triangle) fails. This USM white paper describes a series of Devil’s Triangles, the 5 most important causes thereof, and the solutions that come with it. A Devil’s Triangle originates from badly coordinated relationships between at least two of the three parties. The failure of the cooperation then manifests itself in communication and coordination problems, leading to poor performance. You’ll recognize most of the examples, but do you recognize the solution?
      Top


    10. Transformation and Zero Trust - The white paper "Transformation and Zero Trust: The Need for a Unified Service Management System" is available on the MyServiceMonitor resource page. Following a standardized, methodical approach to the development and maintenance of a service management system can simplify compliance, regardless of the rules that emerge. This is a critical enabler of transformative change that will be needed for mandates like zero trust.
      The Dutch government has figured this out, and it’s why the USM method is part of the Dutch Governmental Reference Architecture (NORA). This paper summarizes some of the benefits of applying the USM method in a ‘zero trust’ or ‘SBOM’ environment. This is an external publication: get the white paper by clicking the cover or this link.
      Top


    11. 4me and USM: A Powerful Combination - This whitepaper provides an overview of Unified Service Management and how 4me supports the USM principles and workflows. The first part of this white paper provides a high-level overview of USM. The second part demonstrates how USM is supported by 4me. 4me and USM are based on very similar concepts: a clear focus on services rather than technology and the desire to make Service Management less complex.
      Using 4me according to the principles of USM requires an organization to have all 8 USM workflows in place. A 4me account can easily be prepared for USM by importing the USM quickstart dataset. This allows a service organization to start working according to USM with minimal effort. This is an external publication: get the white paper by clicking the cover or this link.
      Top


    12. Simple USM - This is an introductory e-book about USM. It is targeted at people who want to understand the basics of USM, for example for deploying USM with the help of a Coach. This e-book explains the core ideas of the USM method in a simple, condensed format. The e-book is written by Mikko Ahonen, working at USM Coach, an accredited USM Partner from Finland, with the consent of the SURVUZ Foundation. It contains some linguistic and logical simplifications of the USM Method. For more information about USM Coach, please refer to their website. The Simple USM e-book avoids duplicate terms for the same or almost the same concepts. Also, not all logical alternatives allowed by USM are explored.
      Top



Vraag hier je downloads aan. Je ontvangt de download-link(s) op het e-mailadres dat je invoert:

Naam(Vereist)
E-mailadres(Vereist)
Selecteer je download(s):
Vink één of meer e-books aan om te downloaden.