Met het toenemende gebruik van USM in de praktijk, komt ook steeds meer informatie over die praktische toepassing beschikbaar, zoveel mogelijk in de vorm van video's.
CASES
Zorg
Infozorg: Ilona Pullens, directeur Infozorg, presenteerde op het USM-event van 24 juni 2021 hoe Infozorg USM hanteert voor de structurering van haar kwaliteitsmanagementsysteem.
 |  |  |  |  |
Lees ICT/Magazine voor een interview met Ilona Pullens, directeur Infozorg, over de invoering van USM.
Gemeenten
Pieter Hoekstra interviewt Jan van Bon tijdens het pre-event van 23 september 2021 over de vraag hoe gemeenten USM toepassen voor de structurele verbetering van hun integrale dienstverlening.
Casus Dommelvallei: Tieneke Driessen, senior cluster Informatievoorziening van de Dienst Dommelvallei, presenteerde op het USM-event van 28 september 2021 hoe de Dienst Dommelvallei USM gebruikt bij de inrichting van de dienstverlening. Video volgt.
Casus Utrechtse Heuvelrug: Joland van der Heijden, Stelselcoördinator basisregistraties van de gemeente Utrechtse heuvelrug, presenteerde in het USM-event van 28 september 2021 hoe de gemeente USM hanteert voor het uniformeren van de diensten van gemeentelijke teams, en hoe zich dat verhoudt tot GEMMA.
Overheid
Casus Ministerie: Jeroen Bekaert, projectleider & coach Procestmatig Werken bij een Nederlands ministerie, presenteert het verbeterproject dat in 2020 startte o.b.v. USM. Wat was de beginsituatie, hoe is de verbetering ingestoken en wat is er bereikt. Betrokken teams omvatten ICT en Facilities (Gebouwenbeheer, Beveiliging, Catering & Postbehandeling).
ACHTERGRONDEN
- Animatievideo: Korte introductie USM
- Presentatie voor SCiO Europa, 20 juni 2021
- Service Management congres USM: de architectuur achter processen en value streams, 24-25 juni 202:
- Bouwstenen van USM uitgelegd (Pre conference Workshop, 18 juni 2021, Jan van Bon en Pieter Hoekstra)
- Interactieve USM-oefening met de deelnemers
- Breakout met USM-opdracht
- Interview met Carlien de Mos, door Pieter Hoekstra
- MicroGames voor USM (Carlien de Mos & Daan Groen) en demonstratie van het beheerportaal (Frank Eerland)
- Service Management Broadcast, 22 augustus 2021
- Interview met Jan van Bon, door Pieter Hoekstra
- KNVI Interessegroep Architectuur, Presentatie USM in relatie tot Enterprise Architectuur, 12 oktober 2021
- BusinessClubRadio, Omroep Ede, 13 oktober 2021.
- Interview met Jan van Bon over de achtergronden van USM en Stichting SURVUZ
- Conference THE FUTURE OF EUROPE, 1 december 2021.
- Introduction + interview session, explaining how 8 workflows help transforming to a digital service organization
- Questions and elaboration session, going into details
- Podcast with Richard Pharro, CEO APMG International: A Transformational approach to Service Management with Jan van Bon
- Video USM Executive Overview, by John Worthington, MyServiceMonitor, May 2022
- Webinar by John Worthington: Establishing a business lane for your ITIL roadmap with the USM method [20 minutes]
- Video by John Worthington: Short introduction into USM [2 minutes]
- Webinar by John Worthington: Why we need to simplify enterprise service management. [2 minutes]
- Webinar by John Worthington: Inside-out value streams: stuck the Muda again. [10 minutes]
- Webinar by Pieter Hoekstra: 7 steps to demystify Demand & Portfolio Management [30 minutes]
- Webinar van Pieter Hoekstra: Overheid en dienstverlenen, de weg van formulier-denken naar service systeem denken [11 minutes]
- Webinar by John Worthington: ESM and the Big Re-Think [41 minutes]
- Webinar by John Worthington for itSMF USA: Simplifying Service Management for the Enterprise - ITIL 4 and the Unified Service Management method [55 minutes]
- Webinar by John Worthington for itSMF USA: How to make a success of ITIL 4 with USM - PART II [1 hour 1 minute]
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |