Met het toenemende gebruik van USM in de praktijk, komt ook steeds meer informatie over die praktische toepassing beschikbaar, zoveel mogelijk in de vorm van video's.

CASES

Zorg

Infozorg: Ilona Pullens, directeur Infozorg, presenteerde op het USM-event van 24 juni 2021 hoe Infozorg USM hanteert voor de structurering van haar kwaliteitsmanagementsysteem.

1. aankondiging presentatie

2. presentatie op USM-event

3. breakouts met terugkoppeling

4. detailinformatie casus

5. paneldiscussie


Gemeenten

Pieter Hoekstra interviewt Jan van Bon tijdens het pre-event van 23 september 2021 over de vraag hoe gemeenten USM toepassen voor de structurele verbetering van hun integrale dienstverlening.

Interview met Jan van Bon


Casus Dommelvallei: Tieneke Driessen, senior cluster Informatievoorziening van de Dienst Dommelvallei, presenteerde op het USM-event van 28 september 2021 hoe de Dienst Dommelvallei USM gebruikt bij de inrichting van de dienstverlening. Video volgt.

Casus Utrechtse Heuvelrug: Joland van der Heijden, Stelselcoördinator basisregistraties van de gemeente Utrechtse heuvelrug, presenteerde in het USM-event van 28 september 2021 hoe de gemeente USM hanteert voor het uniformeren van de diensten van gemeentelijke teams, en hoe zich dat verhoudt tot GEMMA.

Praktijkervaring met USM, toegelicht door Joland van der Heijden

ACHTERGRONDEN

Animatievideo USM

USM en variëteitsreductie in het Viable System Model, o.b.v. Ashby's Law of Requisite Variety

Pre conference Workshop 18 juni 2021 - Bouwstenen van USM uitgelegd


Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Interactieve USM-oefening met de deelnemers

Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Interview met Carlien de Mos

Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Breakout met USM-opdracht


Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Interview over Microgames met Daan Groen.

Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Demonstratie van het Microgames beheerportaal.

Service Management Broadcast, 22 augustus 2021. Interview met Jan van Bon


De blinde vlek(ken) van Enterprise Architectuur, KNVI Interessegroep Architectuur, 12 oktober 2021

BusinessClubRadio Omroep Ede, 13 oktober 2021, interview over de achtergrond van USM

Conference THE FUTURE OF EUROPE, 1 december 2021, intro + interview


Conference THE FUTURE OF EUROPE, 1 december 2021, Q&A