Met het toenemende gebruik van USM in de praktijk, komt ook steeds meer informatie over die praktische toepassing beschikbaar, zoveel mogelijk in de vorm van video's.

CASES

Zorg

Infozorg: Ilona Pullens, directeur Infozorg, presenteerde op het USM-event van 24 juni 2021 hoe Infozorg USM hanteert voor de structurering van haar kwaliteitsmanagementsysteem.

1. aankondiging presentatie [00:04']
2. presentatie op USM-event [00:24']
3. breakouts met terugkoppeling [00:09']
4. detailinformatie casus [00:15']
5. paneldiscussie [00:25']


Lees ICT/Magazine voor een interview met Ilona Pullens, directeur Infozorg, over de invoering van USM.


Gemeenten

Pieter Hoekstra interviewt Jan van Bon tijdens het pre-event van 23 september 2021 over de vraag hoe gemeenten USM toepassen voor de structurele verbetering van hun integrale dienstverlening.

Interview met Jan van Bon [00:46']

Casus Dommelvallei: Tieneke Driessen, senior cluster Informatievoorziening van de Dienst Dommelvallei, presenteerde op het USM-event van 28 september 2021 hoe de Dienst Dommelvallei USM gebruikt bij de inrichting van de dienstverlening. Video volgt.

Casus Utrechtse Heuvelrug: Joland van der Heijden, Stelselcoördinator basisregistraties van de gemeente Utrechtse heuvelrug, presenteerde in het USM-event van 28 september 2021 hoe de gemeente USM hanteert voor het uniformeren van de diensten van gemeentelijke teams, en hoe zich dat verhoudt tot GEMMA.

Praktijkervaring met USM, toegelicht door Joland van der Heijden [00:35']

Overheid

Casus Ministerie: Jeroen Bekaert, projectleider & coach Procestmatig Werken bij een Nederlands ministerie, presenteert het verbeterproject dat in 2020 startte o.b.v. USM. Wat was de beginsituatie, hoe is de verbetering ingestoken en wat is er bereikt. Betrokken teams omvatten ICT en Facilities (Gebouwenbeheer, Beveiliging, Catering & Postbehandeling).

A USM journey to become a better government service provider, Jeroen Bekaert, 18 may 2022 [01:05']
Casus ODC-Noord: Esther Terpstra, service- en proces architect, legt in een korte video uit hoe ODC-Noord gebaat is bij haar toepassing van USM in een complexe omgeving met talloze klanten en toeleveranciers.

Esther Terpstra, ODC-Noord, behandelt de casus ODC-Noord

ACHTERGRONDEN

 

Animatievideo USM [00:02']
USM en variëteitsreductie in het Viable System Model, o.b.v. Ashby's Law of Requisite Variety [01:24']
Pre conference Workshop 18 juni 2021 - Bouwstenen van USM uitgelegd [00:34']
Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Interactieve USM-oefening met de deelnemers [00:23']
Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Interview met Carlien de Mos [00:02']
Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Breakout met USM-opdracht [00:22']
Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Interview over Microgames met Daan Groen [00:18']
Service Management congres USM, 24-25 juni 2021. Demonstratie van het Microgames beheerportaal [00:16']
Service Management Broadcast, 22 augustus 2021. Interview met Jan van Bon [00:27']
De blinde vlek(ken) van Enterprise Architectuur, KNVI Interessegroep Architectuur, 12 oktober 2021 [01:16']
Business Club Radio Omroep Ede, 13 oktober 2021, interview over de achtergrond van USM [00:03']
Conference THE FUTURE OF EUROPE, 1 december 2021, intro + interview [00:59']
Conference THE FUTURE OF EUROPE, 1 december 2021, Q&A [01:16']
Podcast with Richard Pharro, CEO APMG Int., on the transformational approach of Service Management with USM [00:27']
Video USM Executive Overview, by John Worthington, MyServiceMonitor, May 2022 [00:19']
Webinar by John Worthington: Establishing a business lane for your ITIL roadmap with the USM method [00:20']
Short introduction into USM [00:02']
Why we need to simplify enterprise service management. Video by John Worthington [00:02']
Inside-out value streams: stuck the Muda again. Video by John Worthington [00:10']
7 steps to Demystify Demand & Portfolio Management. Webinar by Pieter Hoekstra [00:30']
Webinar Piete Hoekstra: Overheid en dienstverlenen [00:11']
"ESM and the Big Re-Think", webinar by John Worthington [40:48]
Webinar by John Worthington, for itSMF USA: Simplifying Service Management for the Enterprise - ITIL 4 and the Unified Service Management method [00:55']
Webinar by John Worthington, for itSMF USA: How to make a success of ITIL4 with USM - PART II [01:01']
Esther Terpstra licht de casus ODC-Noord toe [00:03']

Introduction video for itSMF USA CoI on USM [00:01']
Public workshop 29 March 2023 - "Taking a Deep Dive in 4me and USM".  [02:41']
Unified Service Management and the Radical Enterprise [00:08']
How a great Customer Experience become Routine [00:04']
USM-NOW: Automation in a Service Management Context [00:04']
What is the Unified Service management (USM) Method, itSMF USA - LIG Minnesota [00:53']
Unifying Service Management with the USM Method, itSMF USA [00:59']
Introduction of USM to itSMF Australia - part I [0049']

​