Met het toenemende gebruik van USM in de praktijk, komt ook steeds meer informatie over die praktische toepassing beschikbaar, zoveel mogelijk in de vorm van video's.
CASES
Zorg
Infozorg: Ilona Pullens, directeur Infozorg, presenteerde op het USM-event van 24 juni 2021 hoe Infozorg USM hanteert voor de structurering van haar kwaliteitsmanagementsysteem.
|
|
|
|
|
Gemeenten
Pieter Hoekstra interviewt Jan van Bon tijdens het pre-event van 23 september 2021 over de vraag hoe gemeenten USM toepassen voor de structurele verbetering van hun integrale dienstverlening.
Casus Dommelvallei: Tieneke Driessen, senior cluster Informatievoorziening van de Dienst Dommelvallei, presenteerde op het USM-event van 28 september 2021 hoe de Dienst Dommelvallei USM gebruikt bij de inrichting van de dienstverlening. Video volgt.
Casus Utrechtse Heuvelrug: Joland van der Heijden, Stelselcoördinator basisregistraties van de gemeente Utrechtse heuvelrug, presenteerde in het USM-event van 28 september 2021 hoe de gemeente USM hanteert voor het uniformeren van de diensten van gemeentelijke teams, en hoe zich dat verhoudt tot GEMMA.
ACHTERGRONDEN
- Animatievideo: Korte introductie USM
- Presentatie voor SCiO Europa, 20 juni 2021
- Service Management congres USM: de architectuur achter processen en value streams, 24-25 juni 202:
- Bouwstenen van USM uitgelegd (Pre conference Workshop, 18 juni 2021, Jan van Bon en Pieter Hoekstra)
- Interactieve USM-oefening met de deelnemers
- Breakout met USM-opdracht
- Interview met Carlien de Mos, door Pieter Hoekstra
- MicroGames voor USM (Carlien de Mos & Daan Groen) en demonstratie van het beheerportaal (Frank Eerland)
- Service Management Broadcast, 22 augustus 2021
- Interview met Jan van Bon, door Pieter Hoekstra
- KNVI Interessegroep Architectuur, Presentatie USM in relatie tot Enterprise Architectuur, 12 oktober 2021
- BusinessClubRadio, Omroep Ede, 13 oktober 2021.
- Interview met Jan van Bon over de achtergronden van USM en Stichting SURVUZ
- Conference THE FUTURE OF EUROPE, 1 december 2021.
- Introduction + interview session, explaining how 8 workflows help transforming to a digital service organization
- Questions and elaboration session, going into details
- Podcast with Richard Pharro, CEO APMG International: A Transformational approach to Service Management with Jan van Bon
- Video USM Executive Overview, by John Worthington, MyServiceMonitor, May 2022
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
