Effecta, specialist op het gebied van klantcontact & technologie, past de USM-methode toe bij het inrichten van haar (gefuseerde) serviceorganisatie, het verder verbeteren van haar services, en voor de aantoonbare compliance met externe normen zoals ISO27001 en NEN7510.
Bij Effecta werken 50 professionals die diensten verlenen op het gebied van communicatie: van strategisch advies en technische implementatie tot en met beheer en onderhoud. De ondersteuning van hun inzet wordt uitgevoerd met de gecertificeerde USM-tool Clientele.
Bij de invoering maakt Effecta gebruik van de gratis templates van de USM-methode, zoals die door Stichting SURVUZ beschikbaar worden gesteld. De kennis over de werkwijze van USM is a.d.h.v. een USM-training binnengehaald. De invoering wordt begeleid door een interne projectleider.