Online USM-workshop

"Einstein had dit geweldig gevonden." Wil jij ook leren hoe je met USM de complexiteit van jouw serviceorganisatie en al je werkwijzen grondig en duurzaam vereenvoudigt?

• Hoe je een eenvoudig Enterprise Service Management Systeem opzet met een Enterprise Service Management Architectuur?
• Hoe je de ITIL-, BiSL- en COBIT-complexiteit de baas wordt?
• Hoe je stukken eenvoudiger en goedkoper aan een ISO-norm leert voldoen?
• Hoe je veel effectiever een referentiearchitectuur uit bijv. de NORA-familie toepast?
• Hoe je veel meer rendement uit je tooling haalt en veel kosten bespaart?
• En hoe je dat allemaal op eigen kracht doet?

We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them. [Albert Einstein]

Meld je aan voor de gratis online introductie in USM door Stichting SURVUZ, via onderstaand inschrijfformulier. De workshop duurt 2 intensieve uren en wordt niet opgenomen. (For workshops in English, click here).
De workshops worden ook geleverd door USM-partners: voor een Engelstalige workshop, schakel naar de Engelse kant.

Als je wil voorbereiden op de inhoud, lees dan vooraf één van de gratis e-books of de studiegids.

Onderwerpen

We behandelen in de workshop de volgende onderwerpen:

1. moderne uitdagingen in dienstverlening
2. de kerntaak van de dienstverlener
3. volwassenheid en waardecreatie
4. wat is een service
5. Enterprise Service Management & Integrated Facility Management
6. principes en practices
7. servicemanagementarchitectuur
8. servicemanagementsysteem
9. wat is een proces
10. welke principes gelden voor een procesmodel
11. wat zijn workflows
12. hoe ziet een integraal en geïntegreerd procesmodel eruit
13. hoe pas je functiescheiding toe in een serviceorganisatie
14. hoe selecteer je een passende tool voor het managen van een serviceorganisatie
15. welke hulpmiddelen kunnen gebruikersorganisaties en professionals van Stichting SURVUZ krijgen

Discussie

Aan het eind van de sessie kunnen we ingaan op onderwerpen zoals:

• referentiearchitecturen zoals NORA, ZIRA, DIZRA, GEMMA, etc.
• frameworks zoals ITIL, ASL, BiSL
• technieken zoals DevOps, scrum, agile
• organisatiemodellen zoals SSC’s
• toolvraagstukken zoals ERP vs BoB
• standaarden en normen zoals NEN7510, DIZRA
• implementatiemodellen voor USM
• cultuur en verandermanagement
• onderwijs
• of een ander vraagstuk waar je mee zit...

LAATSTE REACTIES OP DE WORKSHOP

• "Super interessant en logisch verhaal. Ik waardeer het gezond boeren verstand. Hoop dat je dat ziet als compliment! Dit kun je uitleggen aan je klant."
• "Mooie combi van herkenbaarheid en eye-openers"
• "Diepe buiging"
• "Een mooie werkwijze die je overal kan toepassen"
• "Geeft een heldere basis om dienstverlening op te bouwen"
• "USM is een goede kapstok om hetzelfde tegen de dienstverlening te kijken en op basis daarvan te verbeteren."
• "Bruikbaar en maakt dingen eenvoudiger voor de werkvloer. Minder procesdiscussies."
• "Interessante eerste kennismaking, veel inzicht door (eyeopener) met eenheid van taal"
• "TOP. Verplichte kost!!!"
• "Zo snappen we allemaal weer hoe het inelkaar zit :-)"
• "Heel interessant! Ik ga nu zeker (alsnog) het boek lezen. :-)"
• "Dit snijdt hout. Zeker de verschillen tussen verschillende concepten (processen vs practices enz.)"
• "Geweldig concept"
• "Einstein zou het geweldig vinden."
• "Simpel en logisch"
• "Bedankt. Ik ga aan de slag met een mooie uitdaging :)"
• "Dit zou een geweldig model zijn voor een shared services organisatie."
• "Geweldig en anders in aanpak"
• "Pfff, ik denk al anders, nu is het de beurt aan mijn collega's!"
• "Geweldig - helemaal in lijn met mijn Keep It Simple aanpak."
• "Je laat het zo makkelijk klinken dat ik al het andere dat ik eerder geleerd heb, moet heroverwegen."
• "Vereenvoudigde aanpak, goed denkwerk"
• "Een eenvoudig en geweldig hulpmiddel. Het oplossen van de "werkwijze" is mijn belangrijkste take-away!!!"
• "Verfrissend! Onthult interessante inzichten. Verleidelijk om meer te leren."
• "Interessante aanpak! Ik zie een aantal mooie mogelijkheden om bestaande service management strategieën te verbeteren."
• "Verfrissend andere benadering! Zou graag willen onderzoeken hoe het kan werken met ITIL, COBIT, en Risk mgt frameworks."
• "Intrigerend en eenvoudig"
• "Diepgaand, logisch en gericht op de echte wereld."
• "We kunnen onze processen en routines hiermee onder controle krijgen."
• "Baanbrekende vereenvoudiging!"
• "Verfrissend"
• "Inspirerend"
• "Dank je wel voor een diep inzichtelijke, en licht provocerende workshop over de USM methode. Er was veel te verwerken (geen woordspeling bedoeld), maar zeker de moeite waard voor mij, en het zal zeker implicaties hebben voor ons procesmodel in de toekomst."
• "WoW"
• "Een openbaring :-)"
• "Mooie versimpeling van ingewikkelde materie"
• "Duidelijk en praktisch met gezond verstand"
• "In onze organisatie zou dit zeker een vooruitgang betekeken"
• "ABB (absolutely bloody brilliant!)"
• "Heel mooi, praktisch en duidelijk"
• "Wouw - super interessant!"
• "Ik ga er zeker mee aan de slag
• "Degelijk en toepasbaar"
• "Duidelijk, simpel en zinvol"
• "Vereenvoudigt veel"
• "Scheelt een hoop extra cursussen"
• "Overzichtelijk, duidelijk en uit te leggen"
• "Inspirerend"
• "Zeer interessant en helder. Ga me erin verdiepen"
• "Interessant om verder in te verdiepen om te kijken wat we ermee kunnen doen"
• "Gaaf! Hier wil ik verder mee!"
• "Dienstverlening teruggebracht tot de kern"
• "Wat een verademing"
• "Mooi generiek, maar 'miles away' van de huidige praktijk"
• "Terug naar de eenvoud"
• "Heel interessant en praktisch toepasbaar"
• "Voor mij komt het over als service management waarbij overbodige ballast wordt weggelaten en voor mij is het nu duidelijk wat een proces is en wat een practice is. Dit kan ik goed toepassen bij het opstellen van o.a. een dienstencatalogus (PDC)."
• "Ik zie 30 jaar frustraties in een mooi en eenvoudig model opgelost"
• "Veel potentie"