Ben jij nieuwsgierig om te leren hoe je met USM de werkwijzen van jouw serviceorganisatie grondig en duurzaam vereenvoudigt? Hoe je de ITIL-, BiSL- en COBIT-complexiteit de baas wordt? Hoe je stukken eenvoudiger en goedkoper aan een ISO-norm leert voldoen? Hoe je met veel minder energie een nationale referentiearchitectuur uit de NORA-familie toepast? Hoe je veel meer rendement uit je tooling haalt? En hoe je dat allemaal op eigen kracht doet?
Meld je dan aan voor de gratis online USM-workshop, via onderstaand inschrijfformulier. Wil je ook een USM-boek én persoonlijke begeleiding, kies dan voor een extra intensieve introductie.
NB: er doen per workshop maximaal zes deelnemers mee om waardevolle interactie te borgen.
We behandelen in de workshop de volgende onderwerpen:
- moderne uitdagingen in dienstverlening
- de kerntaak van de dienstverlener
- volwassenheid en waardecreatie
- wat is een service
- Enterprise Service Management & Integrated Facility Management
- principes en practices
- servicemanagementarchitectuur
- servicemanagementsysteem
- wat is een proces
- welke principes gelden voor een procesmodel
- wat zijn workflows
- hoe ziet een integraal en geïntegreerd procesmodel eruit
- hoe pas je functiescheiding toe in een serviceorganisatie
- hoe selecteer je een passende tool voor het managen van een serviceorganisatie
- welke hulpmiddelen kunnen gebruikersorganisaties en experts van Stichting SURVUZ krijgen
Aan het eind van de sessie kunnen we ingaan op onderwerpen zoals:
- referentiearchitecturen zoals NORA, ZIRA, DIZRA, GEMMA, etc.
- frameworks zoals ITIL, ASL, BiSL
- technieken zoals DevOps, scrum, agile
- organisatiemodellen zoals SSC’s
- toolvraagstukken zoals ERP vs BoB
- standaarden en normen zoals NEN7510, DIZRA
- implementatiemodellen voor USM
- cultuur en verandermanagement
- onderwijs
- of een ander vraagstuk waar je mee zit...
Meld je hieronder aan voor de gratis USM-workshop, over het onderwerp van jouw keuze:
Check svp of je alle verplichte velden hebt ingevuld voor je op [Versturen] klikt.
