Wil jij ook leren hoe je met USM de werkwijzen van jouw serviceorganisatie grondig en duurzaam vereenvoudigt?

  • Hoe je de ITIL-, BiSL- en COBIT-complexiteit de baas wordt?
  • Hoe je stukken eenvoudiger en goedkoper aan een ISO-norm leert voldoen?
  • Hoe je veel effectiever een referentiearchitectuur uit de NORA-familie toepast?
  • Hoe je veel meer rendement uit je tooling haalt en veel kosten bespaart?
  • En hoe je dat allemaal op eigen kracht doet?

Meld je dan aan voor de gratis online introductie in USM door Stichting SURVUZ, via onderstaand inschrijfformulier. De workshop duurt 2 intensieve uren en wordt niet opgenomen. (For workshops in English, click here). De workshops worden ook geleverd door USM-opleidingspartners. Voor een workshop van ITMG, klik hier.

  • Heb je een andere vraag of opmerking? Gebruik dan ook dit tekstvak.

Onderwerpen

We behandelen in de workshop de volgende onderwerpen:

  1. moderne uitdagingen in dienstverlening
  2. de kerntaak van de dienstverlener
  3. volwassenheid en waardecreatie
  4. wat is een service
  5. Enterprise Service Management & Integrated Facility Management
  6. principes en practices
  7. servicemanagementarchitectuur
  8. servicemanagementsysteem
  9. wat is een proces
  10. welke principes gelden voor een procesmodel
  11. wat zijn workflows
  12. hoe ziet een integraal en geïntegreerd procesmodel eruit
  13. hoe pas je functiescheiding toe in een serviceorganisatie
  14. hoe selecteer je een passende tool voor het managen van een serviceorganisatie
  15. welke hulpmiddelen kunnen gebruikersorganisaties en professionals van Stichting SURVUZ krijgen

Discussie

Aan het eind van de sessie kunnen we ingaan op onderwerpen zoals:

  • referentiearchitecturen zoals NORA, ZIRA, DIZRA, GEMMA, etc.
  • frameworks zoals ITIL, ASL, BiSL
  • technieken zoals DevOps, scrum, agile
  • organisatiemodellen zoals SSC’s
  • toolvraagstukken zoals ERP vs BoB
  • standaarden en normen zoals NEN7510, DIZRA
  • implementatiemodellen voor USM
  • cultuur en verandermanagement
  • onderwijs
  • of een ander vraagstuk waar je mee zit...

LAATSTE REACTIES OP DE WORKSHOP

  • "Mooie combi van herkenbaarheid en eye-openers"
  • "Diepe buiging"
  • "Een mooie werkwijze die je overal kan toepassen"
  • "Geeft een heldere basis om dienstverlening op te bouwen"
  • "USM is een goede kapstok om hetzelfde tegen de dienstverlening te kijken en op basis daarvan te verbeteren."
  • "Bruikbaar en maakt dingen eenvoudiger voor de werkvloer. Minder procesdiscussies."
  • "Interessante eerste kennismaking, veel inzicht door (eyeopener) met eenheid van taal"
  • "TOP. Verplichte kost!!!"
  • "Zo snappen we allemaal weer hoe het inelkaar zit :-)"
  • "Heel interessant! Ik ga nu zeker (alsnog) het boek lezen. :-)"
  • "Dit snijdt hout. Zeker de verschillen tussen verschillende concepten (processen vs practices enz.)"
  • "Geweldig concept"
  • "Einstein zou het geweldig vinden."
  • "Simpel en logisch"
  • "Dit zou een geweldig model zijn voor een shared services organisatie."
  • "Geweldig en anders in aanpak"
  • "Pfff, ik denk al anders, nu is het de beurt aan mijn collega's!"
  • "Geweldig - helemaal in lijn met mijn Keep It Simple aanpak."
  • "Je laat het zo makkelijk klinken dat ik al het andere dat ik eerder geleerd heb, moet heroverwegen."
  • "Vereenvoudigde aanpak, goed denkwerk"
  • "Een eenvoudig en geweldig hulpmiddel. Het oplossen van de "werkwijze" is mijn belangrijkste take-away!!!"
  • "Verfrissend! Onthult interessante inzichten. Verleidelijk om meer te leren."
  • "Interessante aanpak! Ik zie een aantal mooie mogelijkheden om bestaande service management strategieën te verbeteren."
  • "Verfrissend andere benadering! Zou graag willen onderzoeken hoe het kan werken met ITIL, COBIT, en Risk mgt frameworks."
  • "Intrigerend en eenvoudig"
  • "Diepgaand, logisch en gericht op de echte wereld."
  • "We kunnen onze processen en routines hiermee onder controle krijgen."
  • "Baanbrekende vereenvoudiging!"
  • "Verfrissend"
  • "Inspirerend"
  • "Dank je wel voor een diep inzichtelijke, en licht provocerende workshop over de USM methode. Er was veel te verwerken (geen woordspeling bedoeld), maar zeker de moeite waard voor mij, en het zal zeker implicaties hebben voor ons procesmodel in de toekomst."
  • "WoW"
  • "Een openbaring :-)"
  • "Mooie versimpeling van ingewikkelde materie"
  • "Duidelijk en praktisch met gezond verstand"
  • "In onze organisatie zou dit zeker een vooruitgang betekeken"
  • "ABB (absolutely bloody brilliant!)"
  • "Heel mooi, praktisch en duidelijk"
  • "Wouw - super interessant!"
  • "Ik ga er zeker mee aan de slag
  • "Degelijk en toepasbaar"
  • "Duidelijk, simpel en zinvol"
  • "Vereenvoudigt veel"
  • "Scheelt een hoop extra cursussen"
  • "Overzichtelijk, duidelijk en uit te leggen"
  • "Inspirerend"
  • "Zeer interessant en helder. Ga me erin verdiepen"
  • "Interessant om verder in te verdiepen om te kijken wat we ermee kunnen doen"