Ben jij nieuwsgierig om te leren hoe je met USM de werkwijzen van jouw serviceorganisatie grondig en duurzaam kan vereenvoudigen? Hoe je de ITIL-, BiSL- en COBIT-complexiteit de baas kunt worden? Hoe je stukken eenvoudiger en goedkoper aan een ISO-norm leert voldoen? Hoe je met veel minder energie een nationale referentiearchitectuur uit de NORA-familie kan toepassen? Hoe je veel meer rendement uit je tooling kan halen? En hoe je dat allemaal op eigen kracht kunt leren doen?
Meld je dan aan voor de gratis online USM-workshop, via onderstaand inschrijfformulier. Wil je ook een USM-boek én persoonlijke begeleiding, kies dan voor een intensievere introductie.
NB: er doen per workshop maximaal zes deelnemers mee om waardevolle interactie te borgen.
We behandelen in de workshop de volgende onderwerpen:
- moderne uitdagingen in dienstverlening
- de kerntaak van de dienstverlener
- volwassenheid en waardecreatie
- wat is een service
- Enterprise Service Management & Integrated Facility Management
- principes en practices
- servicemanagementarchitectuur
- servicemanagementsysteem
- wat is een proces
- welke principes gelden voor een procesmodel
- wat zijn workflows
- hoe ziet een integraal en geïntegreerd procesmodel eruit
- hoe pas je functiescheiding toe in een serviceorganisatie
- hoe selecteer je een passende tool voor het managen van een serviceorganisatie
- welke hulpmiddelen kunnen gebruikersorganisaties en experts van Stichting SURVUZ krijgen
Aan het eind van de sessie kunnen we ingaan op onderwerpen zoals:
- referentiearchitecturen zoals NORA, ZIRA, DIZRA, GEMMA, etc.
- frameworks zoals ITIL, ASL, BiSL
- technieken zoals DevOps, scrum, agile
- organisatiemodellen zoals SSC’s
- toolvraagstukken zoals ERP vs BoB
- standaarden en normen zoals NEN7510, DIZRA
- implementatiemodellen voor USM
- cultuur en verandermanagement
- onderwijs
- of een ander vraagstuk waar je mee zit...
Meld je hieronder aan voor de gratis USM-workshop, over het onderwerp van jouw keuze:
Check svp of je alle verplichte velden hebt ingevuld voor je op [Versturen] klikt.
