Wil jij ook leren hoe je met USM de werkwijzen van jouw serviceorganisatie grondig en duurzaam vereenvoudigt?
Hoe je de ITIL-, BiSL- en COBIT-complexiteit de baas wordt?
Hoe je stukken eenvoudiger en goedkoper aan een ISO-norm leert voldoen?
Hoe je veel effectiever een referentiearchitectuur uit de NORA-familie toepast?
Hoe je veel meer rendement uit je tooling haalt en veel kosten bespaart?
En hoe je dat allemaal op eigen kracht doet?

Meld je dan aan voor de gratis online introductie in USM, via onderstaand inschrijfformulier. De workshop duurt 2 intensieve uren. (For introductions in English, click here. The workshop of 12 May is dedicated to universities and business schools that want to apply the free USM Learning Environment.)

  • Vermeld hier de reden voor je deelname. Heb je een andere vraag of opmerking? Gebruik dan ook dit tekstvak.

Onderwerpen

We behandelen in de workshop de volgende onderwerpen:

  1. moderne uitdagingen in dienstverlening
  2. de kerntaak van de dienstverlener
  3. volwassenheid en waardecreatie
  4. wat is een service
  5. Enterprise Service Management & Integrated Facility Management
  6. principes en practices
  7. servicemanagementarchitectuur
  8. servicemanagementsysteem
  9. wat is een proces
  10. welke principes gelden voor een procesmodel
  11. wat zijn workflows
  12. hoe ziet een integraal en geïntegreerd procesmodel eruit
  13. hoe pas je functiescheiding toe in een serviceorganisatie
  14. hoe selecteer je een passende tool voor het managen van een serviceorganisatie
  15. welke hulpmiddelen kunnen gebruikersorganisaties en experts van Stichting SURVUZ krijgen

Discussie

Aan het eind van de sessie kunnen we ingaan op onderwerpen zoals:

  • referentiearchitecturen zoals NORA, ZIRA, DIZRA, GEMMA, etc.
  • frameworks zoals ITIL, ASL, BiSL
  • technieken zoals DevOps, scrum, agile
  • organisatiemodellen zoals SSC’s
  • toolvraagstukken zoals ERP vs BoB
  • standaarden en normen zoals NEN7510, DIZRA
  • implementatiemodellen voor USM
  • cultuur en verandermanagement
  • onderwijs
  • of een ander vraagstuk waar je mee zit...

LAATSTE REACTIES OP DE WORKSHOP

  • "Geweldig concept"
  • "Einstein zou het geweldig vinden."
  • "Simpel en logisch"
  • "Dit zou een geweldig model zijn voor een shared services organisatie."
  • "Geweldig en anders in aanpak"
  • "Pfff, ik denk al anders, nu is het de beurt aan mijn collega's!"
  • "Geweldig - helemaal in lijn met mijn Keep It Simple aanpak."
  • "Je laat het zo makkelijk klinken dat ik al het andere dat ik eerder geleerd heb, moet heroverwegen."
  • "Vereenvoudigde aanpak, goed denkwerk"
  • "Een eenvoudig en geweldig hulpmiddel. Het oplossen van de "werkwijze" is mijn belangrijkste take-away!!!"
  • "Verfrissend! Onthult interessante inzichten. Verleidelijk om meer te leren."
  • "Interessante aanpak! Ik zie een aantal mooie mogelijkheden om bestaande service management strategieën te verbeteren."
  • "Verfrissend andere benadering! Zou graag willen onderzoeken hoe het kan werken met ITIL, COBIT, en Risk mgt frameworks."
  • "Intrigerend en eenvoudig"
  • "Diepgaand, logisch en gericht op de echte wereld."
  • "We kunnen onze processen en routines hiermee onder controle krijgen."
  • "Baanbrekende vereenvoudiging!"
  • "Verfrissend"
  • "Inspirerend"
  • "Dank je wel voor een diep inzichtelijke, en licht provocerende workshop over de USM methode. Er was veel te verwerken (geen woordspeling bedoeld), maar zeker de moeite waard voor mij, en het zal zeker implicaties hebben voor ons procesmodel in de toekomst."
  • "WoW"
  • "Een openbaring :-)"
  • "Mooie versimpeling van ingewikkelde materie"

 

This post is also available in: English