Groupe OPEN, een all-round dienstverlener in de ICT infrastructuur beheersector (managed services & consultancy) heeft gekozen voor de toepassing van USM bij de inrichting van haar beheerwerkzaamheden. Vanaf eind 2017 hanteert Groupe OPEN de USM-methode voor haar IT-organisatie van ca 50 medewerkers, en voor de inrichting van de tool OTRS4USM.