Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord) heeft sinds medio 2016 gekozen voor de USM-methode, als raamwerk voor het inrichten van de beheerorganisatie.
ODC-Noord is onderdeel van de Shared Service Organisatie Noord (SSO-Noord) en biedt op dit moment een scala aan Housing-, Hosting- , Storage-, PaaS- en SaaS-diensten variërend van recht-toe-recht-aan Housing tot Container-Platform, Secure Filetransfer voorzieningen en NoorDrive, een veilig alternatief voor Dropbox.
Tijd voor een korte terugblik.
Wat zijn jullie ervaringen tot nu toe met USM?
Eenvoudig toe te passen in nagenoeg iedere situatie
Waarom hebben jullie gekozen voor USM?
Bij DUO werkt men met ISM. USM is de logische opvolger en eenvoudiger. Past beter bij een no-nonsens club als ODC-Noord.
Sinds wanneer werken jullie met USM en hoe zijn jullie begonnen?
Begin 2016 met een training en daarna beschrijven en inrichten van servicemanagementtooling.
Heb/had je te maken met weerstand binnen de organisatie?
Ja, veel teams werken Agile en hechten aan eigen werkwijzen. USM biedt gelukkig een algemeen kader waarbinnen Agile prima past.
Met welke tools werken jullie? Heeft USM deze keuze beïnvloed?:
We gebruiken TOPdesk, JIRA en GITlab. Deze tools waren al in gebruik en ondersteunen de werkprocessen op dit moment voldoende. In de praktijk vergen zeker rapportages nog wel wat handwerk...
Wat levert USM jullie op?
Een uitgangspositie (baseline) voor auditing en 't proces van constant verbeteren.
Wat kost de invoering van USM jullie?
Eén USM training en daarnaast de reguliere inspanning van twee procesmanagers.
Hoe gaan jullie verder met USM?
USM is nu de defacto standaard voor processen. Deze worden constant aangevuld met procedures en werkinstructies.
Sta je open voor een bezoek door een belangstellende potentiële USM-gebruiker?
Ja, zeker als dit referentiebezoeken zijn vanuit de Rijksoverheid.
Voor meer informatie: zie de video "Tussen en binnen overheidsorganisaties"