Medio 2018 adopteerde Prodin Business Solutions de USM-methode voor haar Service Support team. Na de start met een tweedaagse training voor de medewerkers leerde de organisatie op eigen kracht stap voor stap de werkwijzen te verbeteren.
Elise van Maarschalkerweerd, Support manager bij Prodin: "USM heeft ons geholpen orde aan te brengen in de mêlee van supporttaken die onze medewerkers uitvoerden. Door het gebrek aan structuur kon de klanttevredenheid wel beter. Ook op het gebied van de efficiëntie kon wel een beter resultaat bereikt worden. Sinds begin 2019 zijn alle USM-processen life. De medewerkers werken nu efficiënter en de ondersteuning van klanten is verbeterd. Onze dienstverlening zit in een opwaartse curve."