Het universele managementsysteem
voor alle dienstverleners
voor alle dienstverleners
Ik heb 20 jaar ervaring in het vakgebied Dienstverlening. Voor diverse klanten, o.a. binnen de overheid heb ik USM mogen inrichten (o.a. TNO-GDN en een Ministerie). Daarbuiten heb ik voor organisaties in diverse sectoren (o.a. Shell, ABNAMRO, HP, SSC-I DJI) Service-Organisaties gecoached met het inrichten van hun dienstverlening.
Boven al ben ik een pragmaticus. En alhoewel USM een theoretische service management architectuur is, past het juist uitstekend bij mijn pragmatische insteek. De eenvoud en zuiverheid van het model zorgen ervoor dat het een logische en relatief simpele manier van werken ondersteund waar veel mensen voor open zullen staan.
Gedurende mijn 20 jaar ervaring binnen het vakgebied dienstverlening heb ik bij vele organisaties USM ingericht; ook allang voordat het officieel onder die noemer beschikbaar was.
Andere mensen omschreven mij als flexibel, gedreven, pragmatisch, teamspeler, enthousiast, oplossingsgericht en een sterk klantgericht bewustzijn.
Als USM-coach en inrichtingspartner ben ik voortdurend om organisaties te helpen met het inrichten of optimaliseren van hun dienstverlening. Dit kan ik doen als externe coach maar ook als ingehuurde Service Manager, vanuit waar ik dan mijn directe collega’s help om de dienstverlening op een hoger niveau te krijgen.
Beschikbaar als USM E-learning coach.
USM-invoeringspartner Bekaert Consultancy.