Na de eerste verkennende ontmoeting over USM-ervaringen in gemeenten (21 januari) is besloten de bijeenkomsten tweemaandelijks te vervolgen. De 2de sessie vond plaats op 11 maart, met de ervaringen van Deventer op de agenda.

Het programma ziet er deze keer als volgt uit:

  • Opening (10 minuten) met korte introductie van deelnemers
  • Presentatie (30 minuten) van Paul Hoonakker: casus Facilitaire Zaken, gemeente Amsterdam.
    Paul deelt zijn praktijkervaringen met de implementatie van USM binnen de gemeente Amsterdam. Hoewel het management eerder akkoord gaf op de invoering, blijft echte doorwerking in de praktijk weerbarstig. Hierdoor bevindt de organisatie zich al langere tijd in een pioniersfase.
    In een concrete en eerlijke inkijk gaat hij in op de uitdagingen van deze situatie: hoe krijg je USM daadwerkelijk op de agenda, hoe ga je om met beperkt commitment, en wat vraagt dit van de veranderaanpak? Daarnaast deelt hij de eerste stappen, inzichten en lessen voor organisaties die servicemanagement écht willen verbeteren.
  • Discussie (20 minuten) over de casus.
  • Vrije ruimte (max 30 minuten) - uitwisseling ervaringen, inventariseren van vragen.

De sessie is gepland van 15:30-17:00 uur, inclusief een half uur uitloop voor deelnemers die de afsluitende Vrije ruimte nog wat verder willen uitdiepen. Wie niet meer dan 1 uur beschikbaar heeft kan dan om 16:30 afsluiten.

Deelnemers in de vorige sessies waren Amsterdam, Deventer, Ede, Gouda, De Wolden/Hoogeveen, Utrechtse Heuvelrug, Middelburg, en MinBZK.

Steeds meer gemeentes maken gebruik van de kennis en hulpmiddelen van de USM-methode, beschikbaar gesteld door Stichting SURVUZ (zie NORA Basisconcept van Dienstverlening).
Werk je bij een gemeente en gebruik je USM al of wil je weten hoe je daar gebruik kunt maken van USM?
Schrijf je dan hieronder in.

Wil je eerst nog meer informatie over hoe een universeel besturingssysteem bij een gemeente kan worden ingericht, kijk dan naar:

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Naam(Vereist)
E-mailadres(Vereist)
Laat ons weten wat je bezighoudt m.b.t. de inrichting van dienstverlening in jouw gemeente. Heb je een vraag voor het overleg? Stel hem hier gerust.