Veiligheidsregio's die USM gebruiken voor de verbetering van hun dienstverlening komen maandelijks bijeen.
Het programma ziet er iedere keer als volgt uit:
- Opening (10 minuten) met korte introductie van (nieuwe) deelnemers
- Presentatie (30 minuten) uit de praktij, of behandeling van een USM-topic
- Discussie (20 minuten) over de casus.
- Vrije ruimte (max 30 minuten) - uitwisseling ervaringen, inventariseren van vragen.
De sessie is gepland van 10:00-11:00 uur, inclusief een half uur uitloop voor deelnemers die de afsluitende Vrije ruimte nog wat verder willen uitdiepen. Wie niet meer dan 1 uur beschikbaar heeft kan dan om 11:00 afsluiten.
Deelnemers in de vorige sessies waren VR Utrecht, VR Friesland, VR IJsselland, VG Gelderland-Midden, GGD/VR Drenthe, VR Kennemerland, VR Zuid-Limburg.
Steeds meer veiligheidsregio's maken gebruik van de kennis en hulpmiddelen van de USM-methode, beschikbaar gesteld door Stichting SURVUZ (zie NORA Basisconcept van Dienstverlening).
In voorgaande sessies behandelden we o.a. de casus Ambulancediensten van VGGM. Zie de presentatie van hun toepassing van het Service Model Canvas, en de presentatie over Architectuur en praktijk.
Werk je bij een veiligheidsregio of ben je vanuit je gemeente daarbij betrokken? Gebruik je USM al of wil je weten hoe je daar gebruik kunt maken van USM om je dienstverlening te verbeteren?
Schrijf je dan hieronder in voor deze kennisdelingssessie. Je ontvangt dan de link naar de Teams-sessie.
Wil je eerst nog meer informatie over hoe een universeel besturingssysteem bij een veiligheidsregio (of elders0 kan worden ingericht, kijk dan naar:
- De nieuwsbrief "Structureel In Control"
- Het gratis boek "De overheid als dienstverlener"
- Het gratis boek "Van eilanden naar ecosysteem"
- Het gratis boek "Waarom de meeste managers niet managen"
- De NORA-video "Wat is een dienst"
- De NORA-video "Wat betekent het Basisconcept Dienstverlening voor de NORA?"