De tweede DVC-tool die door de USM-audit kwam is ((OTRS)) Community Edition, een open-source product.

((OTRS)) Community Edition (v6) heeft de audit cum laude doorstaan en biedt daarmee volledige ondersteuning voor alle eisen die USM stelt aan een volwassen state-of-the-art workflow management systeem.

((OTRS)) Community Edition is een open-source product. De beheerder hoeft daarom alleen kennis te hebben van USM om de tool in te stellen als een gekwalificeerde USM workflow tool.

((OTRS)) Community Edition voor USM wordt ondersteund door SharingTo.