USM Designer: gegevens, geen documenten

De meeste servicedocumentatie is verspreid over Word-bestanden, wiki’s, spreadsheets, ticketsystemen, CMDB’s, e-mails en chats. Elke stakeholder bouwt zijn eigen beeld op, documenten raken uit sync en de procesdocumentatie die is opgesteld om aan compliance te voldoen, helpt zelden iemand bij het daadwerkelijke werk.

USM Tools werkt samen met Stichting SURVUZ aan de ontwikkeling van een documentformaat voor de uitwisseling van servicebeschrijvingen, waarmee leveranciers van tools interoperabele systemen kunnen bouwen.

USM Designer vervangt de lappendeken door één gestructureerd model van je gehele serviceorganisatie. Niet alleen wat je levert, maar ook hoe je het levert.

Wat je kunt specificeren

  • Services, gedefinieerd via het gestructureerde USM Service Model Canvas
  • Voorzieningen en de bijbehorende ondersteuning
  • Werkwijzen, zowel generiek als gestandaardiseerd, gebouwd op de standaard USM-workflowpatronen
  • Personeelsprofielen voor iedereen die betrokken is bij de levering
  • Serviceovereenkomsten
  • Gestandaardiseerde rapportages en overleggen
  • Afstemming op ISO 27001, via een USM-ISO 27001-crossreference met een ondersteunende projecttool

Wat dat je oplevert

Eén bron van waarheid. Elk element wordt één keer gedefinieerd, als data, en elke weergave wordt daaruit gegenereerd.
Consistentie door ontwerp. Omdat werkwijzen de USM-workflowpatronen volgen en services op dezelfde manier zijn gestructureerd, over teams en toeleveranciers heen. Dat is wat de serviceketen interoperabel maakt.
Compliance wordt in het ontwerp gedefinieerd, niet achteraf toegevoegd. De ISO 27001-eisen sluiten direct aan op je servicemodel, zodat certificeringswerkzaamheden en dagelijkse werkzaamheden op dezelfde basis plaatsvinden.
Klaar voor je eigen servicemanagement-tool. Alle inhoud kan worden geëxporteerd in de formaten die je ticketing- en CMDB-platforms nodig hebben. Ontwerp in USM Designer, draai het in de tool van jouw keuze.

De meeste tools helpen je bij het uitvoeren van dienstverlening. USM Designer helpt je om je dienstverlening eerst goed te ontwerpen.