Nog meer misverstanden rond proceseigenaarschap
Na de veelgelezen blog [Misverstanden rond de rol “Proceseigenaar”] in reactie op een artikel in GEMMAonline trok een tweede artikel over dit thema de aandacht: een spreker op het jaarcongres Procesmanagement schreef een achtergrondartikel over zijn pr
Hoe houd je grip op multisourcing?
Multisourcing is een wijdverbreid fenomeen geworden. Dramadriehoeken leiden daarbij echter veelvuldig tot ongewenste effecten. Met een methodische aanpak zijn tegenmaatregelen echter eenvoudig en effectief in te zetten. Het aantal partijen dat tegenwoo
Hoe kom je van die dramadriehoeken af?
Dramadriehoeken leiden tot gebrekkige samenwerking tussen partijen. De klant c.q. de gebruikersorganisatie is daarvan de dupe. Een methodische aanpak helpt je om dat effect te voorkomen. Een dramadriehoek is een relatie tussen drie partijen, waarbij he
Weg met CIO Office en PMO – leve het SMO…
Een Project Management Office (PMO) is een bekende organisatorische constructie voor het managen van projecten. De laatste jaren zijn echter ook Service Management Offices (SMO’s) in opkomst. Wat is het verschil? Wat is de overeenkomst? En kan de één w
Misverstanden rond de rol van “Proceseigenaar”
Op GEMMA online is een artikel te vinden over dit thema (https://www.gemmaonline.nl/index.php/Procesarchitectuur_Eigenaarschap). Dat artikel vraagt om een reactie: het illustreert de veelvuldige misinterpretaties van begrippen zoals proceseigenaar, pro
Eén managementsysteem voor DevOps en ESM
Organisaties die DevOs hanteren zien zich gedwongen een oplossing te vinden voor het beheer van elk van hun (vele) DevOps-teams. Hoe ziet een universeel managementsysteem voor zo’n DevOps-team er dan uit? En hoe voorkom je dat DevOps de ESM-boot mist?
Een universeel managementsysteem voor DevOps en ESM
Organisaties die DevOs hanteren zien zich gedwongen een oplossing te vinden voor het beheer van elk van hun (vele) DevOps-teams. Hoe ziet een universeel managementsysteem voor zo’n DevOps-team er dan uit? En hoe voorkom je dat DevOps de ESM-boot mist?
“Enig idee wat een service is?“
Stel je voor dat je geen strak antwoord hebt op de vraag wat een service is. Of dat er binnen jouw organisatie verschillende antwoorden op deze vraag zijn. Hoe reageer je dan op de volgende vraag: “En hoe denk je dan dat je jouw services gaat managen?”
Elke gebruikersorganisatie krijgt de tool die ze verdient
Oftewel: ga je voor je nieuwe “Enterprise Service Management” tool weer de hoofdprijs betalen? Wat in de negentiger jaren gebeurde dreigt zich nu weer te herhalen. Je moet al een beetje langer meelopen om het je te herinneren, maar met de opkomst van I