Naar aanleiding van de kennissessies "Tussen & Binnen" is een nieuw e-boek uitgegeven: "De overheid als dienstverlener - Een systematische analyse van de casus ‘gemeente’." Het e-boek beschrijft het gestandaardiseerde managementsysteem van een dienstverlener, in de context van de overheid.
De overheid is een dienstverlener en fungeert daarmee als de leverancier van overheidsdiensten. De klanten van deze leverancier zijn de burgers, bedrijven en andere organisaties, kortweg de inwoners van het land.
Om dienstverlening op een effectieve en efficiënte, maar vooral duurzame wijze uit te kunnen voeren kan de overheids-dienstverlener een systematische aanpak volgen. De Nederlandse Overheid Referentie Architectuur (de NORA) heeft de USM-methode geadopteerd als de grondslag voor het nieuwe Dienstverleningsconcept voor de overheid. Dit e-boek licht toe hoe USM het Dienstverleningsconcept ondersteunt.
Het e-boek kan worden gedownload vanaf de pagina Downloads op de USM-portal.
